随着互联网的发展，在线客服的服务方式以其快速、方便的特点受到广大企业和客户的欢迎，但是在企业争相应用各种在线客服软件的过程中，他们普遍发现一个问题，这些客服软件不管被形容得多么的神通广大，却无法突破“看不见”这个服务屏障。
这个“看不见”是什么意思呢，下面举个例子，您就知道了。
李先生：“您好，我先前购买了你们公司的X软件，但是今天运行的时候，报错了之后就不能用了，我也不知道怎么回事？”
D工程师：“您能仔细说清楚到底是怎么出错吗？”
李先生：“就是这样，昨天用着还好好的，今天点击想运行X软件后就显示该文件遇到错误被迫关闭，软件也无法使用了。我试了好几次都无法打开，所以我卸载再安装，但是问题依然存在。后来我安装在别的分区也不管用，现在我都不知道该怎么办了……”
D工程师：“这样的问题很少见，我们之前没遇到过，您能再说得详细点吗？”
李先生：“详细得不能再详细了，情况就是这样，你们能给我赶快解决问题吗，我着急用呀……”
遇到这样的问题，我们的客户说得着急，我们的客服听得也心急，客户看似把症状都说清楚了，但是客服却还是无法准确判断究竟是因为什么导致这样问题，这就是“看不见”的服务屏障。就是因为“看不见”客户的计算机运行状况，我们的客服犹如雾里看花，很可能在与客户交流半天之后还是找不到解决问题的办法。无奈，只能火速派人上门服务了……
日常工作中，很多在线客服都遇到过这种恼人的盲点，如何才能冲破这样的服务屏障呢？下面我们就来看今天重点推荐的这款优越的在线客服软件——RemoteHelp是如何“看着”来服务的。
首先，李先生登录企业网站（已经嵌入使用RemoteHelp软件），点击“在线咨询”进入以下这样的RemoteHelp客服窗口页面。李先生点击“技术支持”客服的头像。
在线客服窗口
这时,在企业在线客服的桌面上将会弹出来客咨询的提示窗口，正在空闲状态的D工程师马上点击连接李先生的请求，即可进入Web聊天窗口。李先生和D工程师就可以就问题进行交流了。
Web聊天
在初步与李先生交流之后，D工程师发现李先生的问题不是三言两语就能说清楚的，而且这样的故障很少见，不弄清楚是由于什么而导致的，这样就比较棘手难解决了。所以D工程师决定“远程连接”李先生的计算机，看看他那边的软件和系统运行情况。
D工程师发出远程邀请后，在李先生那边的Web聊天窗口中即弹出邀请窗口，这时李先生点击接受远程连接邀请，很快就与D工程师连接上了。
