CTI论坛(ctiforum)5月2日消息（记者 杨佳林）：中国领先的金融软件和网络服务供应商恒生电子股份有限公司近日宣布，新推出基于统一通信为基础内核的HSIPCC V4.0系统平台升级产品，新增HSIPCC云应用、Web在线服务、视频接入应用等强劲功能，旨在满足客户优质、高效、快速的服务业务发展需求。
据悉，HSIPCC V4.0以SOA思想构建，融合语音、短信、邮件、即时消息、传真、视频通信、WebCall、在线服务、云应用等各种媒体形式，借助护航浏览、表单共享、电子白板等各种媒体协作，并集合了多媒体呼入呼出、电话会议、统一排队、智能路由、智能外呼、统一留痕、统一内容等功能于一体。
据恒生通信事业部副总经理夏青介绍，HSIPCC V4.0系统平台新增业务功能具有以下显著特点：
一是增加了HSIPCC云应用功能“一呼”：服务器采用托管形式，将呼叫中心平台直接部署在阿里云端，客户信息、订单信息通过访问淘宝数据库获得，而客户端（一呼）通过控件实现下载，方便快捷；
二是增加了Web在线服务功能：目前在线服务已成为了服务的一种重要形式，HSIPCC V4.0 WebCall功能，客户可以直接通过softphone进行电话呼入；如果坐席和客户都装备视频设备，可以进行视频会话。WebChat功能，客户则可以在网页上用文本聊天的方式直接咨询坐席。
三是增加了Web统一服务功能：针对客户的典型应用如web网站客服、wap网站客服，从而让网站客户实时接触，高效处理业务和问题，同时降低营运成本。
四是增加了移动受理工单功能：移动受理单已经在广电，政府公共服务，电商线上+线下营销，汽车4S店服务，传统制造业的售后服务处理等领域广泛应用。受理单操作员只需要一部智能手机，一个IPAD，实时接收受理单，以最快的速度为客户服务，并将处理结果实时返回，大大提高了服务的质量和效率，提升了企业的形象，增加了客户的使用体验。
五是增加了视频接入应用功能：恒生电子HSIPCC 平台能顺应现在通信产品的UC化，积极推进视频呼叫中心解决方案。配合HSIPCC强大的媒体处理能力，恒生电子已经推出了视频远程银行整体解决方案，证券视频见证开户解决方案。并大量的在券商，商业银行中使用，帮助广大券商和商业银行的提升创新，服务客户。”
夏青说：“恒生一直致力于为客户提供卓越的交互式联络中心解决方案，我们近期已通过各种展会及市场活动，获得了客户对我们新推出的HSIPCC V4.0系统平台功能的高度关注，并给予了极高评价。”
关于恒生电子股份有限公司：
恒生电子股份有限公司由八位工程师创立于1995年2月，于2003年12月在上海证券交易所主板上市（代码600570），是中国领先的金融软件和网络服务供应商，业务范围包括证券、银行、基金、期货、信托、保险以及企业财资管理。公司总部设在杭州，在全国28个主要城市设有分公司或办事处，在日本、美国、香港设有分支结构。
关于恒生通信：
恒生电子股份有限公司(600570.SH)旗下的独立核心业务单元——恒生通信，专注于企业通信市场，是恒生公司独立化品牌战略中最核心的品牌之一，是中国领先的企业通信解决方案供应商。
恒生通信拥有HSIPCC、HSIPT、HSECP、HSEMS、HSVCC、HSCCBP等多个自主知识产权的企业通信核心平台，为各行业客户、伙伴提供呼叫中心、企业协作、企业终端化、数字广播及网络应用等企业通信核心平台产品及顾问式整体解决方案，同时依托深厚的通信领域技术，完善的质量流程体系，灵活的业务模式和高素质的软件研发团队，为全球范围内客户提供软件运营和定制服务。
