工商银行部署UcSTAR统一通信提高工作效率

　　擎旗统一通信flashphone项目服务中国工商银行。此项目为座席提供flashphone方式的软电话，并与genesys系统对接，完成统一排队，随路数据等功能，将通讯与业务结合在一起，提高工作效率。客户在体验全新服务的同时享受了一种更安全、快捷、实时的服务。flashphone方式的软电话语音将进一步完善工商银行行客户服务质量，提升客户的满意度。
　　
　　随着银行的业务大范围扩展，银行跟客户之间的沟通越来越密集。客户对服务效率的要求越来越高，为给客户提高更多渠道、更优质的即时服务，工商银行在电话服务的基础上打造了全方位的在线客服坐席。擎旗技术统一通信为工商银行打造为座席提供功能强大的flashphone方式的软电话。
　　
　　中国工商银行（简称工商银行）成立1984年。中国工商银行已经迈入世界领先大银行行列，成为全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。工商银行业务跨越六大洲，境外网络扩展至39个国家和地区，通过17,125个境内机构、383个境外机构和1,771个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向438万公司客户和3.93亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，综合化、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。
　　
　　这是继民生银行、桂林银行、兴业银行后擎旗技术在银行行业的又一个项目。UcSTAR在线客服的全员服务理念，以及产品良好的架构，同时为下一步多媒体接入提供了丰富的接口，深受客户好评。相信UcSTAR能为更多的银行以及其他行业提供优质的服务。