2012年5月17日，辽宁联通开通了“中国联通辽宁客服”微博、“辽宁联通iPhone俱乐部”微博。一年来，两微博广泛收集客户对公司服务的意见和建议，累计受理客户咨询41250件，发布信息42366条。呼叫中心微博处理人员及时向省公司有关部门反映了客户呼声，有关部门立即整改，提升了客户感知和联通声誉。
年初，两位万粉用户在微博上发布了关于哈大高铁网络信号的问题。呼叫中心微博处理人员发现后，立即形成电子工单，迅速转至相关部门进行查询处理。网建部根据用户反映的问题，执行网络建设督办单制度，加强了高铁辽宁段基站设备维护，减少因设备故障引发的用户投诉。他们还组织网优人员进行高铁专项测试和网络参数的调整。哈大高铁从今年4月1日开始实施夏季运行，列车的运行速度由200公里/小时调整为300公里/小时。辽宁联通跟踪服务。网络优化中心从2月25日起，会同沿线铁岭、沈阳、辽阳、鞍山、营口、大连联通公司以及设备厂家人员，启动了哈大高铁移网专项优化工程。经过近3个月的奋战，提升了哈大高铁移动网络的服务质量，受到广大乘客的高度评价。
