身处这个快节奏的时代，人们更换手机的平均周期有原来的三年缩短到现在的一年多。面对多元化的市场需求，手机分销行业陷入了渠道无序的复杂局面，大型手机包销商不断受到零散渠道的挑战。这就要求大型包销商要有能力快速的调整库存，灵活的响应市场需求。
我们来浅析联络中心通过哪些功能帮助大型手机包销商提高行业竞争力：
业务咨询
终端用户、经销商以及其他客户拨打电话咨询产品信息、政策信息、业务信息等问题，坐席可以利用自身掌握的知识和知识库的帮助找到相关的答案及时准确地解决客户的疑问，并记录咨询情况及回答内容，如不能及时回答的，可以记录客户的问题，咨询相关专业人员后主动给客户回复。
销售订单
为快速便捷完成经销商的订货请求，结合手机分销行业特性，为经销商提供了三种快速下单通道：经销商登录系统自主下单、业务员登录系统为经销商下单、经销商或业务员通过拨打服务电话由坐席人员填写订单。
价格政策
手机分销行业由于渠道交错、机型多、促销活动多样、价格变动频繁等原因，致使面向经销商的报价制作、发布成为一项重头工作。根据行业情况，定制价格调整模版，规范价格审批流程。
知识库管理
系统可将各种通信相关信息数据资源按照类别和条目存储起来并做成关键字及索引，并能对资料进行修改和编辑，座席人员对知识库系统各种资料增加，强大的全文检索系统可支持：多字段组合查询、简码查询、首拼查询、模糊查询等，可帮助座席快速和标准的回答用户提出各种问题的咨询。
回访管理
回访的主要内容询问用户对服务过程、产品质量、业务办理、投诉处理的意见，用户是否满意等。回访的结果录入档案中，并以此统计业务办理满意度、投诉处理满意度等。如果回访结果用户不满意，需要二次处理。
统计分析
选择性体现相关业务人员的工作量，从而对业务人员进行绩效考核；使用者能直观便捷的了解企业运行现状，辅助高层企业决策，提高决策质量和效率。
自助报岗
外勤人员只需每天在规定时间内使用当地固话打入联络中心，根据语音提示输入自己的工号，系统自行根据来电号码匹配所在区域并自动生成相关记录，考勤人员通过后台软件查询相关记录。
一个成熟稳定的联络中心服务系统能够有效提高手机包销商对下游渠道商的服务能力，加快企业自身供应与库存对市场的反应能力，使企业在市场竞争中更加灵活。
