CTI论坛(ctiforum)7月4消息（记者 杨毅): 80%的电话在20秒内接听；80%的邮件在两天内答复；90%的网上注册申请在5个工作日内处理 -- 这只是 ACCA（特许公认会计师公会）推出的客户服务规范中承诺达到的部分目标。
该规范还对为专业会计师而建立的全球客户服务中心 (ACCA Connect) 进行了解释说明，为潜在学员、现有学员、准会员及会员提供了一条便捷的询问渠道。同时，社交媒体确保每位相关人士都能了解 ACCA 最新的发展动向。
此客户服务规范还规定了考试成绩的发布时间，即每年2月8日和8月8日，以及如何按学员意愿以电子邮件或手机短讯的方式将考试成绩发送给他们。
此外，该规范还详细说明了如果客户服务未达到所期望的标准，可以如何作出投诉。
ACCA 服务交付总监贝内特 (Judith Bennett) 表示：“客户服务规范体现了我们对 ACCA 学员、会员以及期待成为 ACCA 家庭成员的专业人士的承诺。”
“随着 ACCA 的不断成长，我们意识到确保客户能随时联系到我们是多么重要。因此，我们设立了多种交流渠道，包括电子邮件、电话、短讯和社交媒体。为确保我们的服务质量，我们欢迎客户提供建设性的回馈，帮助我们改进和提升服务水平。”
“ACCA 旨在提供能够满足利益相关方需求、以客户为中心的全球及本地服务，无论这些利益相关方是个人还是商业实体。”
关于 ACCA
ACCA（特许公认会计师公会）是全球最具规模的国际专业会计组织，为全世界有志投身于财务、会计以及管理领域的专才提供首选的资格认证。作为最早进入中国的国际专业会计组织，ACCA 目前在中国拥有超过23,000名会员及48,000名学员，并在北京、上海、成都、广州、深圳、沈阳、香港以及澳门共设有8个代表处。
ACCA 自1904年成立以来，一直秉承着独特的核心价值，即机遇、多元性、创新、诚信和责任。我们深信，会计专才能够在经济发展的各个阶段创造价值。ACCA 致力于培养会计专才的专业能力，并支持采纳国际准则。我们的价值观与各行各业的雇主保持一致，并且确信，ACCA 培养的是能够为企业增值的会计专才。ACCA 让来自不同背景的有志之士都有机会进入财会行业，并且不断创新、修订并推广我们的专业资格，满足学员和雇主的多样化需求。
ACCA为全球173个国家的162,000 名会员及426,000名学员提供支持，从雇主的技能需求出发，为会员和学员的事业发展提供完善的专业服务。ACCA 透过全球89个办事处和中心，以及全球8,500家认证雇主，为员工的学习与发展提供高标准服务。
