自动外呼功能
呼叫中心的传统服务模式以呼入为主，主要职能是业务咨询、投诉建议、业务受理等普遍服务。随着呼叫中心的发展，呼叫中心作为客户和企业重要的接触点，需要承担起更多功能：主动服务、电话营销、交叉销售等，推进呼叫中心由呼入中心到互动中心的转变。为此，需要建立面向全局的营销系统，开展主动服务，实施客户关怀、客户回访、产品推介等，从而提高客户忠诚度和保留能力。
实现原理
配合网经科技呼叫中心平台，系统提供完整的外呼能力，系统支持预测外呼和预览外呼，企业可根据业务需要和资源情况，选择适合的外呼策略。
预测式外呼：特点是根据当前系统资源状态，控制主动外呼的速度，先呼叫客户，客户接听后，将用户话路转接给当前空闲的座席。坐席无需拨号，无需等待，极大的提升了坐席外呼的效率，节约宝贵的坐席资源。
预测外呼适合大客户量、低复杂度产品推广，企业为了提高话务员效率而实施的一种外呼策略。利用强大的外呼预测算法，精确找到有效用户，提高企业生产率。预测式外呼可有效平衡呼叫中心话务量的波峰波谷，在系统比较空闲时，加快外呼速率，系统繁忙时，降低外呼速度，提升坐席利用率。
预览式外呼：特点是外呼管理系统首先发送待呼出用户信息给座席预览。座席可以控制是否对该用户进行外呼。对于产品复杂，客户质量高的VIP客户，可以采取预览式呼出。坐席在预先了解客户信息后，能有效运用营销策略，进行针对性的销售。
产品功能：
- 活动管理：提供完整的运营流程，通过外呼活动配置管理，企业可以轻松的制定自己的外呼活动策略，实现有针对性的外呼活动。话务员执行外呼活动，并收集外呼的结果，通过
- 外呼结果，企业运营管理者可以掌握客户的需求，并采取进一步的营销策略。
- 数据管理：提供客户资料管理功能，支持通过TXT、CVS和数据库等多种方式导入客户数据，支持数据清洗、数据过滤和筛选，保证最终客户数据是有效、完整和可利用的。
- 外呼监控：提供柱状图显示当前外呼活动的状态，使运营管理者能及时调整外呼策略，更有效的实施营销宣传。
- 统一的集中配置管理：基于Web的统一管理模式，管理员可以根据权限集中管理对应的外呼业务，可以在任何时间和地点安全地对系统进行配置。
- 简洁的外呼活动创建方式：根据通用信息、策略信息、技能队列信息、日程信息、外呼表信息、呼叫逻辑、筛选器信息、活动处理结果等一系列连续步骤完成外呼活动的创建，易用性强。
录音系统已经是呼叫中心里不可或缺的组成部件，除了系统的高稳定需求外，随着时间的发展，如何有效管理与应用这日益庞大的资料库，甚至能从中获取智慧，发掘新商机，让录音系统再度成为大家关注的焦点。
网经呼叫中心系统提供完整的录音系统应用与解决方案，除了基本的录音功能之外，更依据不同的产业应用，提供适当的功能模块，呈现第一线人员与客户的互动记录，提供给您改善客户服务的重要依据，增进企业管理效率及生产力，并创造更多客户价值与机会。
产品特色：
- 系统架构：系统采用先进的语音压缩技术，压缩语音不失真，以单一平台提供高效能录音作业存储。系统可有效抑制杂音，完整记录通话，整合度高。
- 整合界面：提供丰富的查询方式（录音日期、时间、长度、外拨/来电号码、坐席工号等），使您更精确、迅速的找寻到所需要的录音文件。
- 即时监控：包含实时监看、监听，透过实时监听，掌握在线坐席工作情况，便于实时指导协助。透过管理界面可一目了然坐席人员通话状态，系统当前工作负荷等。
最新版本除了支持SIP中继NNI对接方式之外，根据现有运营商线路实际情况，系统还支持SIP中继UNI注册方式。用户只需几个简单的步骤，即可将呼叫中心配置与电信运营商线路实现呼通，而不需要购置任何其他网关设备，节约了一大笔资金投入。
对于有需要的用户，可以联系网经科技代为申请SIP入口，简化您业务开通流程。后期，网经科技还会陆续认证一批可靠的SIP线路并推荐给广大用户。如此，用户不需花费任何费用，即可拥有属于自己的呼叫中心，并可快速开展业务。
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