一、应用环境
对于具有总部、分公司、多级分支机构的情况，内部通话数量繁多，同时也要建设自己的呼叫中心系统的情况，可以将呼叫中心与办公电话系统密切结合，形成呼叫服务一体化解决方案。
二、客户需求
某公司在全国拥有多个分支机构和运营网点，各网点间具有频繁的电话联系，同时会有大量咨询的客户呼入公司的呼叫中心系统。希望能将整个办公系统与呼叫系统结合，当有电话呼如时，坐席可以灵活的与本公司服务网络建立联系，或直接将通话转至全国任一营业网点。
同时，因为内外呼叫数量庞大，要求的出局链路繁多，希望最大限度的节省通话话费，并对内部通信数据的实际使用情况做好统计。
本解决方案分总部、区部、分部（点部）三级结构。
三、组网方案
解决方案拓扑
组网介绍与分析
Ø 核心交换 在总部数据中心放置EPX2.X软交换及配套计费ACMS系统一套、备份软交换一套、会议服务器一套。
Ø 双网接入 电信网通双网同时接入软交换。并发容量1000线，可平滑扩容至5000线、最高注册用户可达100万用户。
Ø 区部接入 在区部根据用户数量放置EPXIPPBX，支持多种电话接入方式，如：本地PSTN 、IP、GSM、CDMA等。
Ø 中转枢纽 同时作为分点部接入服务器，在通信网中担负通信中转枢纽，又是区一级交换中心。
Ø 分点部接入 分部和点部根据用户数量放置双模网关或IP phone，就近注册到区部IP PBX。如：以省为单位
Ø 星状互联 区部IP PBX之间星状互联，同时注册到总部AVS上。
四、方案特点
Ø 区内通话
以区域为单位，任意节点可通过区部IP PBX互打，根据南电信北网通的网络状况，以区域为单位就近注册到区部，很好的保障了通话的高品质。
Ø 区间通话
节点之间，通过专线链接到总部AVS软交换转发及IP PBX智能路由功能，无需二次拨号，直接到达桌面电话。
Ø 本地接入
本地PSTN可直接连接到IPPBX实现通话。
Ø 无纸化传真
内外部传真可选择传真机或电子邮箱接收。
特色功能
Ø 所有注册到EPX上的用户，包括IP话机和网关下的用户，可以加1套CS数据库，实现所有用户共享通讯录，实现来电弹屏，来电资料客户资料共享。
Ø 可与outlook通信录中的联系人进行直接呼叫。
Ø 客户来电零损失，语音留言自动发送到信箱
Ø 支持传真和无纸化传真
Ø 支持电话会议。
Ø 支持区间拨打电话，一次拨号到达桌面
Ø 支持实时、多线录音，录音权限控制、随时播放
Ø 支持全网呼转
Ø 支持标准TAPI接口，结合企业现有信息化系统
Ø 支持视频电话
方案扩展性的介绍
Ø 增加分支机构 在企业发展过程中，增加分支机构，全球范围内可灵活增加IPPBX、AVG、IP phone等设备，便利融入到现有通信网络中。
对于核心软交换平台，只需扩展交换部件SPU软件扩大并发容量即可。
无需再投资服务端设备，快速让新增分支机构享受高效内部沟通和优惠的外部通话。
Ø 呼叫中心 在各区部增加CTI中间件系统，可将其平滑升级为Call Centre系统。
并继续与总部AVS系统协同工作，真正实现全网统一的分布式客户服务系统。
可以根据来电来自动分配到当地机构。所有分支机构内可互转电话。
Ø 二次开发标准接口 提供标准TAPI接口，可结合企业现有CRM、ERP等信息化系统
