CTI论坛(ctiforum)7月18日消息（记者 曲宁):黄锦铨Joseph Wong加入维音中国业务发展和客户关系部，并担任高级副总裁。Joseph拥有超过15年的丰富行业经验，在业务流程外包(BPO)行业是一个公认的专家，他在中国大陆、香港、台湾、菲律宾和美国的领导经验是非常罕有。他拥有COPC的专业认证并持有“商务管理”硕士，同时他也是香港呼叫中心协会的第一副主席、香港客户服务协会的创始成员。
Joseph的客户关系管理横跨美洲和亚洲，并深入到多维度、多层面的丰富交流。在业务方面他管理每年约1亿美金的总客户关系。
在运营方面,他曾协助他的客户在中国从单一的营运中心发展成为双中心运营, 这改变显著提高了运营效率，增强了业务连续性。继中国业务后，他还帮该客户建立了全球性的解决方案，包括英语、法语和西班牙语。这样完善的发展策略，帮助客户降低了50％以上的运营成本，并且同时也大大提高了客户满意度。
Joseph对未来的BPO尤其是在线业务和电子商务方面有明确的想法和目标。加上VXI 在软件系统集成上的强大能力，他会为客户带来一个更具综合性和前瞻性的“下一代BPO解决方案”。同时他对客户关系管理的高瞻远瞩，必会带来更多的创新思路，结合运营效率的提升和积极的业务拓展计划，将会为客户创造更大的价值。
