很多人对呼叫中心的认识还停留在“呼叫”的概念上。事实上，随着商业发展和技术推进，从第三代呼叫中心开始，呼叫中心的功能和价值早已超出了“呼叫中心”这个名词所能承载的范围，已经成为一个“客户服务中心”，到了第四代，已可以称作“客户关系管理中心”。客户关系管理最为强调的因素是客户，企业中各部门都需要直接/间接的面对客户或客户信息，而呼叫中心则是客户接触企业的第一入口，同时也是企业接触客户的一个出口。世界500强集团甚至将呼叫中心定位为“企业的神经中枢、指挥中心和信息增值中心”，它不仅是与客户交流的媒介而且还将提高销售收入。
7月22日，“融合创新 协作共赢”——呼叫中心全国行业精英走进青岛光谷软件园，暨“呼叫中心开心乐园”三周年主题沙龙活动在青岛光谷软件园隆重举行。
来自北京、上海、武汉、杭州、大连、苏州等多个服务外包发达城市和地区的近百家BPO企业齐聚青岛光谷软件园，就当前青岛市制造业转型升级背景下新型呼叫中心的创新发展、呼叫中心与物联网以及电子商务的融合成长以及光谷联合主题产业园模式为呼叫中心行业发展提供创新平台等热点问题进行了热烈、务实、深入的研讨和交流。
与会嘉宾一致认为，大青岛尤其是西海岸传统制造业升级正助推信息及服务外包产业迅速崛起，新型呼叫中心将是推动新兴制造服务业发展的必然选择。青岛光谷软件园传承光谷联合成功的主题产业园开发运营模式和经验，将是搭建“青岛西海岸制造业转型升级助推平台”的最佳选择。
