2013年9月3日， 2013中国国际呼叫中心管理大会(ACCE China)，在上海世贸商城举圆满落幕。本次大会汇集了来自业界超过150家企业参展和6000多名中外呼叫中心行业专家，共同分享呼叫中心行业最佳实践。
亿迅联合Genesys在本届博览会上精彩亮相，CEO李农先生作为本届博览会的演讲嘉宾，为参会者带来了《社会化媒体发展创造呼叫中心产业新商机 》的主题演讲。演讲中，李农先生提出社会化媒体服务的4大商机：1.完善社会化媒体相适应的服务体系；2.提供社会化媒体与客服结合的系统平台；3.建立社会化媒体运营中心；4.制定社会化媒体服务KPI标准。全新的理念一经提出就得到了业界同仁的广泛认可。
随着新兴社会化媒体的出现，企业与其客户之间的沟通渠道正在悄悄改变，客户互动方式已经远远超过传统联络中心范畴。如何在降低呼叫中心成本的同时提升客户满意度，并使企业及时消除负面信息、解决危机，从而展示其正面口碑？李农先生从建立社会化媒体服务体系，客服定位和设立首席客户官等方面，给出了中肯的建议和想法。而在如何搭建适合企业的精准客服系统方面，亿迅提供的包括在线客服对话、智能搜索、人物监听、精准互动等功能的系统平台，由于突显了社会化媒体和客服相结合的商业价值，吸引了与会听众的强烈兴趣。最后分享的客户案例，更是围绕亿迅所构建的社会化媒体运营中心生态链进行了示例。
据悉，中国国际呼叫中心管理大会迄今为止已在中国成功举办6届，已成为亚太地区规模最大的客户服务、客户联络中心、客户关系管理及相关领域的专业盛会。
关于亿迅
亿迅（中国）软件有限公司是大中华区领先的联络中心解决方案供应商，以构筑无碍沟通的社会为愿景，运用联络中心领域专业经验，消除企业和客户之间的隔阂，让人们畅享服务，畅享生活。自1999年成立至今，亿迅围绕客户的需求持续创新，其解决方案和服务已广泛被两岸三地逾300多家的企业客户采用，包括电信、银行、保险、政府、流通、企业、航空、运输、广电媒体、休旅娱乐、公共服务等14个行业，总座席规模超过7万席。目前，亿迅在北京、上海、广州、香港和台北拥有分公司，有超过60%的员工为专业工程师。在2011年8月被香港上市公司“中国智能交通(股票代号：1900)”收购后，亿迅立足于过去十二年的稳固基础，积极开展对新客户、新技术的推广，更为中国联络中心行业带来好消息，以崭新的商业模型，提供高端的联络中心云解决方案和联络中心的云服务，将公司从产品销售公司向技术服务公司转型。
