劳动力资源绩效管理的概念源自于呼叫中心，已逐渐拓展到业务关键型的组织机构，并成为这些行业的关键解决方案，使各组织在客户服务、员工满意度、运营效率和盈利能力方面处于领导地位。
从预测单队列呼叫量和创建基本排班计划开始，它已经演变成一个复杂精密的多维管理机制，用于管理联络渠道、媒体和技能、虚拟呼叫中心和座席。目前，WFM还作为大规模“劳动力资源优化”策略的中心枢纽服务于各组织。
Teleopti的主要原则包括注重持续改进，并制定解决方案、满足客户动态和不断变化的需求。通过与诸多世界顶尖呼叫中心携手，创建各种满足现代呼叫中心复杂性的解决方案，包括员工预测、排班和优化、座席参与和管理、当日管理、报告和绩效管理，从而更好地达成这一目标。
Teleopti CCC在WFM呼叫中心解决方案的易用性、生活方式安排、灵活性、个性化和支持公开标准方面首当其冲。最新的解决方案在我们设在瑞典斯德哥尔摩的总部开发完成，相比以前的解决方案，最新版本拥有超过100多处改进，使其成为一个真正的突破性的WFM解决方案。
Teleopti CCC 是一个世界领先的劳动力资源与绩效管理工具，能够满足客户的多方面需求并优化员工工作资源与客户服务水平。整个方案支持优化客户联络中心、后台处理业务、甚至客户的零售商店和分支机构。Teleopti 公司提供了全套的方案来帮助客户管理员工、预测人力需求、自动计算班表并运行有深度的运营报告，籍此改善整个的客户服务运营。
