ACC是一种嵌入式、一体化联络中心管理解决方案。具有便于操作、集成、维护，功能丰富，性价比高等特点，可有效降低客户的成本投入并立即回收成本，已得到全球成千上万个用户的认可和好评。
主要特点：
一体化解决方案 -为UC&C和联络中心应用和功能包提供一体化服务器方案，一台服务器就可实现直观、集中的管理，从而有效节省时间和精力，并减少管理系统所需的资源。
便于操作和维护-以终端用户为核心的应用开发，修改设置、生成报告等操作简单灵活，对IT技能没有特殊要求；联络中心主管可轻松有效地管理ACC。
升级扩容只需增加授权-简单的升级程序可保证客户系统的迅速提升，通过授权修改即可实现坐席或应用的增加，从而保证系统的无缝、直观升级扩容。无需增加任何硬件设备。
总体成本-客户总是在寻找可“小投入大回报”的解决方案，这也正是ACC的目标定位。最小的硬件要求、简单的执行和维护程序，这些都可以让客户以最低的成本获得最好的系统和服务。
ACC可集成多站点、分布式环境下的商务应用数据库。系统可支持600个并发坐席，可查看和操作相关信息，包括与客户通话期间查看最近的业务记录等。ACC系统可支持出局拨号、并发呼叫处理、座席呼出等，还可以帮助管理员优化座席时间和联络中心的工作效率（主动呼出或跟踪）。ACC的各种应用都可以监控联络中心的活动、生成报告，总结系统在过去某个时间段的运行情况，提供联络中心在某个时期的统计分析数据。而且，客服主管可根据不断变化的情况控制和调整中心的人员安排。
