一、IVR系统概述
IVR（Interactive Voice Response）即互动式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统，通过预先录制的数字或合成语音信息，处理用户按键并提供相应的服务，可以提高呼 叫服务的质量并节省费用，扩大企业形像。对用户来说，只有理解了这一点，才能真正了解IVR系统的价值；而对产品提供商来说，也只有理解了这一点，才能真 正明确产品的应用范围和设计目标。
随着技术的进步，在一体化呼叫中心平台中，IVR首先是一个子系统，它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能；其次它又是一个可以单独运行、维护和升级的独立系统，可以在只需要IVR的场合单独使用。
IVR可以准确可靠、能提供每天24小时不间断的服务，并允许顾客在与客户联络时自由选择语音、IP电话/传真、电子/语音邮件、传真、文字信息等通信方式。
二、基于Digium / Asterisk解决方案
1.1 Digium / Asterisk介绍
Digium建立于1999年，它是Asterisk的建立者及主要开发者，它是第一个提供开源电话平台的公司。
Asterisk最初是由Digium公司Mark Spencer编写，并捐献给全世界所有开源软件工程师。Asterisk已经在全球拥有超过200万用户，Asterisk支持传统的TDM电话协议， 并且支持流行的SIP, IAX等VoIP通讯协议，Asterisk支持美国及欧洲标准信令，并且支持下一代通讯系统与现在电话系统整合。
2.1系统功能
2.1.1 自动应答
客户来电时，系统自动接听电话并播放提示语音菜单，引导用户输入组合按键，最终得到用户所需的查询信息和业务
2.1.2 语音查询
通过语音播放提供各种业务信息服务。
2.1.3 留言信箱
当用户下班后来电，系统提示用户进行留言，同时提示用户在留言结束后按键输入联系电话号码（以防止听不清楚用户在留言中的电话号码）
2.1.4 数据查询
系统提供自动数库查询功能（如：帐单查询、费用查询等），能够全天侯自动处理用户拨入、辅助人工受理带来的诸多不便；又能够简化用户处理流程，提高服务质量。
2.1.5 转人工服务
支持座席电话与IVR相互自由切换的控制功能。
3.1 系统性能
单服务器可支持最多8E1/J1/T1线路，可无限制叠加。
单系统可支持最多30路并发，并且同步录音。
三、适合行业
IVR系统普遍地应用于各种行业部门中，用于提供有关的用户服务：
电信部门
例如：电话号码查询、故障申报、长途区号查询、电信业务的宣传、费用查询、话费催缴等业务服务。
金融 / 银行部门
例如：存款余额查询、转账处理、信用卡结算、股票操作、外汇买卖等。
旅游娱乐部门
例如：订票系统、游戏竞猜、明星访谈、景点介绍、技术咨询、专业研讨、数据检索等。
企业客户服务中心
例如：邮电 金融 电力 企业通讯 汽车行业 广播电视 交通运输 技术支持 娱乐 旅游 政府 社会服务 电话销售 监督机构 报警求助 信息服务 医院 保险 呼叫 零售服务 帮助热线 社会公益 出版行业等。
四、技术支持及售后服务
拥有一支由多名在Digium / Asterisk 和基于Linux的B/S架构开发方面有优异知识背景及丰富实践经验的资深工程师组成的技术支持队伍和开发队伍，他们都具有极强的分析和处理问题的能力， 承担大部分的技术支持、设备安装、维护，客户培训，技术交流、远程调试等工作，同时对于从市场上反馈过来的技术问题进行跟踪解决。
