从中国企业信息化发展进程及企业IT生命周期来看，企业将从当初软硬件基础设施的建设过渡到对系统的维护，进入到后信息时代——IT运维服务管理时代。

　　赛迪数据显示，2009年中国IT运维市场规模达到29.8亿元，增长率为24.1%，2010年，中国IT运维市场规模接近50亿左右，2011年市场规模达近60亿元，2012年市场增长率约为28.7%。由于企业用户对IT管理服务与业务价值的进一步解析，使得IT服务在企业发展生命周期中得到了前所未有的高度重视，预计2013年IT运维市场将保持近20%的持续增长。

　　在IT运维需求发展进程中，用户对IT运维业务保障、故障处理以及IT运维体验度等更深层次的IT服务需求将表现得更加明显，即不仅仅满足于IT基础建设、被动维护、主动运维等业务支撑作用，还将作为企业直接盈利的工具体现在“以业务价值创造为核心”的层面。

　　这也就是意味着，在企业发展中，IT运维管理将起着至关重要的作用，影响、推动甚至是决定着企业业务增长或存亡的关键因素。当企业IT真正了解 “业务价值支撑”与“业务价值创造”的区别，方能在后信息时代完成IT服务与业务价值的无缝对接，使企业IT部门迈入新一代智能化IT运维管理服务阶段。

　　新阶段数据中心运维管理方式

　　中兴通讯和各合作伙伴一起，经过多年来持续不断的探索和实践，结合了国内外先进技术，基于ITIL最佳实践和ISO20000、ITSS等国内外IT服务管理标准，支持跨平台、跨厂商，提出并形成了IT 运维服务管理的智能化、可视化、可量化、标准化管理的一体化综合运维管理体系。

　　中兴通讯的一体化智能运维服务管理体系平台现已经广泛地应用在电信、金融、政府、电力、教育、烟草、医疗、传媒、交通等国内外行业用户，以其稳定、易用、全面等优点而广受赞誉。

　　图1 运维服务管理体系示意图

　　一体化智能运维服务管理体系功能完善，系统闭环，能够覆盖到数据中心的方方面面。能够帮助我们实现可靠的业务保障，从设备管理，BSM业务管理，接入用户管理，深入的流量监测，到可扩展的采集架构，丰富直观的视图展现，完善的虚拟化资源管理，再到多角度的用户终端管理，全方位的IT软硬件监控。从点到面，从底层基础设施全面管理，辐射到运维的每一个角落，最终直接保障业务系统。

　　在智能化故障管理方面，我们主要从多个维度，通过多种技术手段，像丰富的告警通知，内置多种Trap、Syslog事件解析规则，丰富的事件处理策略，获取来自数据采集层的有效告警信息，再通过自动的工单派发管理，手机终端方式处理运维工单，多样化的远程处理工具，及时的设备快照和故障恢复机制，灵活可自定义的事件根源分析，进行全面的故障诊断，最终实现数据中心的故障管理智能化。

　　此体系在高效的IT服务管理方面也颇有建树，通过有效的信息传递，全面的资产配置管理，标准化的运维流程管理，多级化管理，分布式部署，基于角色的运维管理，以及综合的IT服务管理视图 ，提供IT运维人员的绩效考核依据，将个人运维经验有效转换为企业运维知识，从人员，流程和技术三个方面，打造一个高效的数据中心。

　　打造完善的数据中心运维管理体系

　　运维管理是个技术活，从监控层、运营层和治理层，全面支撑信息技术业务管理，从而实现面向基础资源和面向业务应用两个层面的监控和管理。

　　而我们的体系遵循ITIL实践标准对运维管理流程进行优化再造，实现对事件管理，问题管理、变更管理和配置管理等过程进行流程化、规范化管理；基于单点登陆的统一登陆Portal界面以及统一的管理门户，全面展示与业务相关联的所有设备和软件的应用状况和处理性能。

　　在我们的体系中，基层运维积累了对运维工程师最适用的各种运维管理视图，可帮助工程师全面、高效的实现日常的运维管理工作；

　　服务管理方面更是积累了ITIL管理的最佳实践以及ITSS国标要求，以CMDB为核心实现流程的快速定制，着力提升客户的可量化服务能力和服务质量；

　　在业务管理上，从业务服务保障的角度，对设备运行状态、虚拟化资源、机房资源进行监控和管理，并建立高效和快速的故障处理机制；

　　而具体的管理范围既覆盖了从传统的硬件、软件到虚拟化、链路、动力环境等IT基础设施，也包含了终端用户的接入情况。

　　另外我们的平台还提供移动终端运维管理接口、ITSS接口以及第三方系统接口，以方便和其它平台的迅速对接。

　　运维管理体系帮助数据中心提升价值

　　通俗的讲，IT部门的第一目标是业务保障，业务得到保障，企业的正常活动才能开展，所以IT运维管理体系必须面向业务，以业务为导向。我们的一体化运维服务管理体系支持IT管理与业务融合，实现了业务关联影响分析、业务支撑的服务评价和业务系统健康管理，为IT部门提供价值。

　　通过我们的运维管理体系，使IT管理与业务融合，IT管理目标来自于业务目标，以实现业务目标为导向，使IT管理服务于业务。最终能直观感知业务状态，业务风险，对业务故障更好地处理，使运维工作能够完美地为业务服务，业务能够更快从故障中恢复，获得更高的可用性。从运维服务管理体系获得可量化的服务质量指标，方便优化及汇报。提供了各IT组件对业务系统影响的权重度管理、各IT组件的容量预测，各IT组件的可用性监控；还能够对公司所有设备和业务系统的运行趋势进行分析，必要时提前预警，供管理决策。

　　我们的数据中心运维管理体系，以数据中心的运维管理为核心，提升了IT运维的可视化，可量化，自动化，智能化，一体化。在提高了IT运维对企业业务支撑力度的同时，也不断推进IT服务水平的整体提升，为未来绿色运维，高效运维提供新的起跳点。