语音来电（录音）

　　最近，广州市xx区部分居民、来穗人员等陆续收到一个12304陌生号码的语音来电，询问通知核酸检测及相关最新的防疫政策情况，街道社区的防疫工作者都清楚，这个来电正是社区防疫通知小助手-玄武云智能语音机器人。

　　自2019年新冠疫情爆发以来，各地疫情反复，街道防疫压力与日俱增。以广州为例，随着常态化核酸检测政策出台后，对于7天无例行核酸人员的追踪及信息采集工作量不断增大，广州市内超7天未核酸人员的追踪防控工作也落实到基层进行，街道社区防疫承担大量核酸催做等通知工作。但在推进工作开展时遇到了不少的难点，如：

　　①　通知追踪及信息收集以人工为主，完成效率低；街道社区基层目前使用的通知追踪及信息收集手段还是原始的人工拨打流调电话，人工发送催做核酸短信；

　　②　街道社区人手少，信息化建设低；街道社区基层普遍人手不足，工作效率低，同时信息化建设低，其信息化的支撑不足；

　　③　有效的智能防疫通知触达手段匮乏；在发生突发性疫情反扑需要做大量流调工作的情况下，通知效率不高，人手协调不足以支撑紧急工作，基层人员防疫任务完成效率低下，漏通知及少通知情况时有发生，影响防疫工作。

　　防疫有我、人人有责，玄武云第一时间携手合作运营商推出了玄武云智能外呼智能防疫解决方案，通过语音机器人对区域内重点人群完成核酸催做工作，保证防疫治理工作高效展开。同时针对涉疫人员的反馈信息，可进行后续多轮跟踪，保证信息采集频次跟效率，针对通话内容支持全程录音，做到后续可追溯留痕，使整个防疫工作有迹可循。

　　除了助力街道社区完成核酸催做通知外，玄武云的语音机器人小助手还可用于街道社区防疫的其他场景，比如在疫情流调问卷调查上，通过AI外呼完成防疫相关内容的问卷调查，支持自动采集问卷中语音通话内容并转换成文本，可按用户要求输出提供相关报表及数据分析等。此外，在防疫政策及时通知上，通过及时的AI外呼，将相关防疫通知高效触达、全面覆盖到区域内人员，特别是当出现辖区突发政策通报时，辖区内人员可第一时间收到。

　　据统计，至今玄武云智能语音机器人已协助完成100w+人次的核酸催做外呼任务，而这个数据也会随着任务增加而继续上升；后续，玄武云也将在更多的防疫场景里，配合防疫部门更好地完成防疫防控，打好防疫攻坚战。