2014年3月14日，清华大学自然语言处理实验室（<http://nlp.csai.tsinghua.edu.cn/> ）的一些成员到访捷通华声公司，双方就灵云智能语音、智能客服系统的核心技术研究及产业机遇等方面进行了深入、真诚的交流，并在多个领域合作达成共识，以进一步加强灵云智能语音、智能客服系统的核心技术的研究力量，同时促进清华大学高新科研成果向产业化服务的转化，发扬清华大学在国家科技进步、国民经济建设中的强大推动力与影响力。
“灵云智能客服系统”是捷通华声公司运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互（HCI）技术，通过文字、语音等方式提供智能在线问答服务的信息系统。自灵云智能客服系统推出以来，凭借其优异的性能和周到的服务，迅速得到银行、证劵、基金、电信运营商、政府等领域用户、集成商的肯定。相信得助于清华大学的科研支持，灵云平台自然语言理解等智能人机交互（HCI）技术必将取得更大的提升，灵云智能客服系统将为金融、电信领域提供全新并且是最先进的解决方案。
当今客服热线作为对外服务的重要窗口，需要面临不断创新的服务方式，全面提升业务服务的支撑能力，保证企业的竞争优势，灵云智能语音质检系统也是在这一背景下诞生了。捷通华声灵云语音质检系统以拥有自主知识产权的语音转写、话者分离、静音检测、情绪检测、语速检测等核心技术为依托，如今增加了清华大学强大科研力量的注入，将会给用户提供具有较高的分析正确率、支持海量录音数据的处理、深层知识挖掘的语音质检系统，全面的客服质检，可大幅度提升质检及绩效评价效率。
清华大学自然语言处理实验室（<http://nlp.csai.tsinghua.edu.cn/> ）在自然语言理解、Web智能、中文信息处理和社会计算等领域有着卓越的科研技术成果，捷通华声凭借自身在智能语音、自然语言理解等技术领域的技术积累，双方必将在学科建设、科研攻关、科研成果转化及产业化等方面的紧密合作中优势互补，并在此基础上建立长期、全面的合作。
依托灵云平台构建的灵云智能客服系统、智能语音质检系统在推广应用过程中也将推进灵云平台各项HCI技术的实用化步伐，未来的捷通华声将秉持专注、务实的创新精神，将更多灵云品牌的产品推向更广阔的市场。清华大学与捷通华声的合作也将支持灵云的发展，实现：灵云科技、源自清华、服务全球！
