今年是安防行业即将剧变开始的一年，带来这种剧变的不只是国家产业政策上的调整或重大投资方向改变引起的。随着信息化产业技术的进一步发展，物联网的今天已经是风生水起。加之移动互联网、云计算和大数据落地价值得到更多企业的认可，安防监控行业已经隐隐表现出蓄势待发的态势。从今年起至未来数年，安防行业以“数字化”、“网络化”、“智能化”为起点，开始全面进入“智能安防”时代。

　　随着我国安防企业的不断发展，大量的安防企业已经步入了企业发展的新阶段。如今，大量安防企业的销售规模在不断增加，客户水平也在不断地提升。在众多的竞争对手中，客户特别是优质客户不仅成为企业重要的业务来源，而且对企业市场品牌的提升具有重要的意义。有效管理客户，最大可能挖掘客户价值，已经成为众多安防企业正在思考的问题。目前来看，安防行业客户关系管理主要存在以下问题：1客户资源的私有化或分配不公，同时造成客户资源浪费；2缺乏有效手段对销售过程进行监控，尤其是针对已成单客户，业务员往往难以对货物交付等售后流程做到有效把控，导致客户产品不及时、回款不达标、客户体验度底；3代理商客户管理不到位，时常出现丢单、撞单现象，前后台资源整合不到位，缺乏一对一营销策略；4业绩、应收等报表不及时，影响决策速度；这些问题严重影响安防企业在日益激烈的市场竞争中的盈利能力、品牌信服力及大客户满意度。客户关系管理战略势在必行。

　　湖南源信光电科技有限公司是（下称源信光电）始创于2013年3月的一家高新技术企业，公司依托国防科学技术大学信息系统与管理学院（计算摄影技术工程研究中心）、中科院长春光机所（光学国家重点实验室）在计算摄影学领域历经十余载的深厚技术积累及众多研究专利，以多位教授、博士生导师、研究员、博士研究生为核心，并广泛吸纳社会各类高科技人才组成了一支年富力强的研发团队，攻克了新一代高清全景视频实时变换、超高分辨率图像实时处理、ISP智能图像算法设计、海量图像分布式存储与智能检索等多种前沿技术，设计开发出一系列高清、超高清视频系统产品，并形成了一套完整的研发、生产、销售与系统集成的企业化运行模式。目前，公司一系列具有完全自主知识产权和行业领先技术水平的产品已在多项国家重点工程，如：北京天安门广场、珠海横琴岛等项目中得到实际应用，并屡获用户好评。

　　凭借雄厚的技术资源和产品开发团队，源信光电已经在业内市场占有一席之地。如何进一步提升企业管理效率并扩大经营规模，提升盈利水平是源信光电一直关心的问题。通过多方沟通和了解，企业想对现有的管理模式进行变革，必须借助一套完善的管理理念和机制，才能保证在稳扎稳打的基础上实现整体管理水平的优化和业绩提升。

　　是国内先进的云计算管理系统领导品牌。围绕企业管理和销售管理，XTools提出了一整套管理解决方案。其中，客户管理、销售管理和进销存受到源信光电的高度重视。

　　在以往传统的管理过程中，代理商开发客户难免出现市场覆盖重叠而导致撞单、丢单，如何管理客户与代理商之间的关系，是源信光电非常关心的问题。在XTools CRM客户管理中，可以有效实现代理商报备客户的管理，尤其是助记简称自动生成的功能，更是实现了自动的客户查重功能。对于客户资源的合理分配，减少了代理商之间不必要的摩擦，提高企业整体的运行效率和和谐的团队氛围。同时针对代理商的不同政策和信息，企业也可以做到有效清晰的管理。

　　利用销售管理，业务员可以清楚地了解到自己手中的客户处于怎样的阶段，对不同客户按计划分门别类进行行销。同时，在接手客户信息之后，业务员也可以利用客户反馈的信息进行归类，将企业资源集中在重点客户身上，极大的刺激销售承担，降低销售成本。

　　作为功能完善的进销存功能模块，XTools将库存信息、交付信息、回款计划有机的整合到销售人员的工作界面。结合客户订单，业务员可以直接、直观的了解到客户的订单交付使用情况。同时，企业还可以利用历史销售信息，动态的了解市场信息，并以此作为库存产品导向，满足热销产品正常供应的同时，极大的降低货物积压风险，让企业销售更加有的放矢。

　　通过实施XTools CRM管理平台，源信光电整体的管理方式得到了长远性的改善。以往众多管理工作由于机械性、重复性和人力物力消耗过大而无法进行，导致企业销售遭遇瓶颈，制约企业进一步发展，而现在，企业已经完全走上了管理好-销售好-业绩好的良性大循环。