优质团队强力支撑
优质的服务离不开优秀的团队。据了解，12366热线的首批专家由市局处室、稽查局、分局业务骨干组成，专家们扎实的业务水平、丰富的税务工作经验满足了纳税人综合咨询需求。
笔者走访了12366呼叫中心内部，发现这里的一切工作都有条不紊地高效运转。工作人员热情地向笔者介绍这里的工作制度。除了《热线管理办法》、《绩效考核办法》等制度，还有更具可操作性的《座席人员操作规范》，精确到每一句问候，每一句引导，都有专业的培训。为了让纳税人得到及时有效的专业服务，中心建立了每日一议、每周一课、每月一考“三个一”长效学习机制。此外，中心还推出了“明星座席”，引入竞争机制，分组管理。既增强了团队凝聚力，又提升了12366呼叫中心的美誉度。
同时，市地税局还将陆续推出短信服务、预约服务、面对面服务及知识库社会共享等12366热线增值服务。根据热线运行发展和纳税人多元化需求。不断拓展12366热线平台功能，拓宽服务广度，满足纳税人涉税深度问题咨询需求，为纳税人提供更优、更全、更精的系统性专业化咨询服务。
