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谁说夕阳产业?旅行社凭CRM突围红海

2014-09-03 08:39:19   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  2.旅行社该如何面对困局现状

  2.1.旅行社本身依然有很多价值可以挖掘

  仅仅是困局而已,却不是绝境。有人说时代变迁,旅行社会消失。其实不然,旅行社只有可能变得迷茫,任重道远的探索发展。旅行社不会消失,因为人们有更多需求有待开发:你上班那么累,好不容易放假你还要规划路程,订旅店,找车子?哪有时间啊?这才是旅行社的存在的价值:用他们的资源,在最短的时间内帮客户找到最优的资源,并把一切安排好,让旅游变得简单舒适。

  2.2.旅游业需要挖掘大数据

  大数据是进行数据挖掘和分析的必要信息平台,数据仓库是CRM的心脏。由于互联网技术的不断成熟和应用,已经彻底改变了旅行社的产品结构和存在方式,利用CRM收集旅游者信息、为旅游者提供在线服务,同时通过数据的收集,建立旅游者的相关特征数据库,实现在旅行社内部的数据共享,这样在不同的部门为旅游者提供服务时都能保证信息的针对性和准确性。

  2.3.要发挥传统旅行社的基因优势

  传统旅游肯定有自己的生存空间,自驾游、自助游说到底还是有局限性:有充沛的体力+冒险猎奇心里+经济实力+足够的时间。而传统旅行团模式:价格优惠+旅游活动方便简单。这种特点尤其是中老年人的最爱,所以小旅行社应当把这一客户群作为重点维护的对象。

  自助游方面,旅行社也有机会,帮助客人安排与策划自由行行程。自由行的行程自己要是安排起来又费时间又费脑细胞,特别是自己从来没去过的地方。虽然网上有论坛有资料可以读可以自己去搜,可是有的时候很容易被误导。这个时候有一个好的旅行社就很重要。

  2.4.扬长避短,比OTA更用心

  去哪儿排列出来的搜索结果,很多导向地方性的网站,下单有的连支付都没有;携程什么的铺点铺的再广,不可能所有区域都有很多人员去维护与商家的关系,地方区域市场就是本土旅行社的的优势。

  尽管近几年各种旅游网站,携程、去哪儿等等做得很好。但自由行不是机票+酒店这么简单的。顾客要对目的地进行一定的了解,要搜集各种资料,要做各方面准备,要合理的安排自己的行程,这些都需要投入精力,客户每去一个地方都要做各种功课,无形中消磨了客户的积极性。而旅行社恰恰是这方面的专家。面对面的为游客提供精致服务将会成为旅行社的重点工作。

  2.5.开启定制化服务和DIY旅游

  旅行社以后会慢慢转向团队DIY旅游,比如公司旅游,公司组织的答谢旅游等,他们都有一些常规的项目,娱乐活动,团队拓展,或者一些其他特殊的需求,所以这些旅行社会针对团队的需求来定制不同的路线,这个体验也是很不错的。

  3.定制CRM与通用CRM的选型之战

  3.1.定制CRM的优势所需代价太大

  定制化旅游业CRM的最大优势是企业能够依据本身状况为自个量身打造一套CRM体系,在体系上能够高度契合旅行社的操作习气和事务流程。虽然专业CRM在固有模式上看似牢不可破,按部就班,但仅仅是让业务更加熟练而已。而且自立开发具有明显的局限性,解决方案的好坏取决于公司团队的水平,包括开发、后期维护、资金支持等……

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