4.1.XTools帮助旅行社采集企业全通讯数据
除了店面外，游客电话咨询量非常大，电话沟通多，客户一般是打电话咨询，下单。XTools集信，对于全通讯采集，包括了手机、座机、短信、邮件……这些录音以及数据的采集，可以极大的提升团队服务力，
4.2.CRM旅行线路产品管理
XTools CRM非常全面详细的订单管理系统，把不同的旅游服务和线路都作为企业的产品统一管理。快捷方便的提供给游客进行筛选比较。在XTools CRM系统中还可以讲采购单关联订单的功能，提升了工作响应速度，下单后关联订单下采购单，直接联系客户的酒店住宿事宜。
4.3.CRM提升游客的个性化服务
对旅行社而言，必须再认识对客户资源的重要性。利用互联网和CRM系统的数据库，提供大量的信息，为旅游者提供一对一的在线服务。通过对游客兴趣、爱好和经济实力的了解，为旅游者提供满意的服务。通过收集的旅游者的相关数据，识别出旅游者群，然后再了解、跟踪旅游者，为其提供个性化服务。CRM中收集到的旅游者信息，分析出消费习惯，进而将旅游者分类，分析不同类型的旅游者的价值，针对该类型旅游者的需求特点，推出一对一的服务，为其量身定做适合需要的旅游线路和服务。
旅行是个仁者见仁智者见智的事，所以每个人都有自己的偏好，我们首先就要了解这些偏好。旅行社要做客户的顾问，为客户量身订做适合他们的私人旅行计划，建立每位客户的档案，根据客户的喜好来服务。
了解客户的需求，是海岛还是高原，是文化艺术还是自然风光。然后进行推荐，确定客户的旅游目的地。是国内还是国外，欧洲还是东南亚。当然还要更深入的：去了解客人的预算。了解客人的标准。团队的餐标是多少？酒店住几星级的？……
4.4.CRM帮助旅行社的计调人员梳理工作
计调，是旅行社比较辛苦的一环，成团之后就是计调开始忙的时候了，下单订房、订大交通机票/动车票、调车、调导游、下计划等。CRM帮助计调记录客户的360度跟踪信息，从开始到结束的所有联系，沟通，协调工作……比如跟酒店结算，次数比较多，可以用CRM的回款提醒统一结算。对于游客需要的必备品，比如机票，CRM中的发货提醒，可以清楚看到最晚发货日期，不会造成工作疏忽和顾客损失。
4.5.针对旅行社的下游CRM供应商管理模块
供应商是为旅行社提供必要企业，在产业链中位于旅行社的上游，包括：旅游交通企业、饭店、餐饮服务企业、旅游景区点、包括地接社。长期维护关系，可以降低采购成本，增强价格竞争能力。通过CRM数据进行分析评估：寻找最佳合作伙伴，建立价值生态链条。可以做一些联合营销：如旅游保险、旅行支票、航程累计、积分系统等。更好的与地接社协调同步工作，来安排旅游团在当地的活动，做具体的接工作。
4.6.XTools 微网塑造旅行社移动端影响力
通过移动互联网，年轻的旅游者获得信息的方式和途径越来越多。在网络平台上，旅游者可以选择自己感兴趣的景点，查询价格，完成预定和交易。 旅行社使用XTools微网建立属于微网站，不仅可以为旅游者提供大量的分类旅游信息，方便旅游者对信息的查询，和参与优惠活动。
4.7.CRM的数据分析功能，帮助旅行社老板分析决策
经济水平一般的客户，给他们实惠；经济水平良好的客户，给他们质量；经济水平优质的客户，给他们高端。而这些数据从何而来，就需要从CRM系统的归类分析和统计数据中了解。旅行社还可以通过CRM收集客户信息，实现市场的细分和跟踪服务，基于数据库的统计分析功能识别客户忠诚度、洞悉顾客流失预警。
4.8.完善的售后体系，CRM提升顾客忠诚度
赢得了目标旅游者群的一次购买以后，重要的工作就是通过提升旅游者的价值来实现其对旅行社的忠诚。建立销售网络和客户网络，继续为旅游者提供后续服务，提高旅游者对旅行社的满意度，进而实现粉丝营销，获取客户的推广和转介绍。而XTools CRM的售后服务功能群尤其注意客户的投诉意见处理和履行反馈。
结束语
旅行社的本质是服务，是人与人之间感性上的互动，要帮助客户有更美好的生活体验，甚至刷新他们的世界。但大多旅行社，尤其是中小型旅行社并没有把精力都放在提高服务质量，或者说创造更多好的旅游产品上。而是进行激烈的价格打压，为了抢到客源，零团费，甚至出现负团费的现象。
在这里我们阐述的观点和CRM功能群介绍，无非是想分享给大家：CRM让企业有限的资源充分利用起来，发挥自己特有的竞争优势，“船小好调头”，树立了“客户至上”的经营理念。中小旅行社尤其要专精，要提高客户服务意识。
