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赛普智成居家养老呼叫中心解决方案

2014-09-28 13:21:54   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  行业概况分析

  ·行业背景

  随着社会的进步、经济的发展,我国已经于2000年左右正式进入老龄化社会。解决老年弱势群体的生活和社会保障问题已经成为政府的重要工作之一。从我国现有的经济、社会条件来看,居家养老是比较普遍的,适合我国国情的养老模式。居家养老模式,可以使老年人不需要离开自己长期生活的环境和长时间建立的邻里、社区关系,政府依托社区建设为老年人提供服务。特别是在我国的老龄化人口中,空巢老人、独居老人人群占到了很大的比例,这一问题就会更加突出。居家养老的模式中,建立居家养老服务系统,显得尤为重要。

  居家养老服务是指政府、企业和社会力量依托社区,是指以家庭为核心,以专业化服务为依靠,为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新,是我国发展社区服务,建立养老服务体系的一项重要内容。

  全面推进居家养老服务,是破解我国日趋尖锐的养老服务难题,切实提高广大老年人生命、生活质量的重要出路;是弘扬中华民族尊老敬老优良传统,尊重老年人情 感和心理需求的人性化选择;是促进家庭和谐、社区和谐和代际和谐,推动社会主义和谐社会建设的重要举措;也是加快发展服务业,扩大就业渠道和促进经济增长 的重要途径。

  居家养老服务与机构养老服务相比,具有成本较低、覆盖面广、服务方式灵活等诸多优点,它可以用较小的成本满足老年人的服务需求。更为重要的是,通过居家养 老服务,可以让一部分家庭经济有困难但又有养老服务需求的老年人得到精心照料,从而对稳固家庭、稳定社会起到良好的支撑作用。 居家养老服务适应我国老年人的生活习惯和心理特征。受中华民族传统的家庭伦理观念影响,我国大多数老年人不愿离开自己的家庭和社区,到一个新的环境去养 老。居家养老服务采取让老年人在自己家里和社区接受生活照料的服务形式,适应了老年人的生活习惯,满足了老年人的心理需求,有助于他们安度晚年。

  为全面推进居家养老工作,2008年1月29日,由全国老龄委办公室、发展改革委、教育部、民政部、劳动保障部、财政部、建设部、卫生部、人口计生委、税 务总局联合推进《关于全面推进居家养老服务工作的意见》。按照《意见》的要求,我国居家养老服务的初级目标是把居家养老服务开展起来,努力使居家养老服务 网络实现全覆盖,服务设施不断充实,服务内容和形式不断丰富,服务队伍不断扩大,组织管理体制和监督机制逐步建立、健全和完善;在农村,要依托现有的设施 资源,通过努力使80%左右的乡镇拥有一处综合性老年福利服务中心,1/3左右的村委会和自然村拥有一所老年人文化活动和服务的站点,并在建成这些设施的 基础上尽可能满足老年人的基本服务需求。

 

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