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VTM“智能银行”更快捷 打造优质客户体验

2014-10-28 09:46:53   作者:   来源:贵阳日报   评论:0  点击:


  9月中旬,中国银行贵州省首家“智能银行”——省府路支行打出“智能银行”的招牌,通过新设备、新服务为客户提供全新的体验。近日,记者现场体验了一下“智能银行”所带来的便捷服务。

  在客户服务区,记者体验了一把远程视频银行vtm系统。通过二代身份证验证后,输入手机号码、邮政编码等信息,经过银行审核员远端面对面审核通过,客户就会得到一张全新的银行卡。中国银行省府路支行大堂经理助理高楚云说,vtm又称远程银行或者智能银行,它能覆盖90%以上的银行传统零售型柜面业务,包括存取款、发卡、销户、挂失、存款证明开具、网银开通并获取网银盾或u-key。

  据介绍,vtm最强调的是“无人胜有人”的优质客户体验。在柜台办理业务,用户通常只看见柜员在里面忙碌,却不知道自己的业务还要多久才能办完。但是用vtm,用户只要按照屏幕上的指令进行操作,刷一下身份证,身份信息就能自动录入系统,用户只需选择用户在5分钟之内就能开好一个银行账户。此外,在拿到银行卡后,客户如果有开通网银的需要,也只需在vtm机上扫描一下银行卡,并填入相关信息就可以拿到网银网银盾或u-key。

  “vtm缩短了客户操作时间,”高楚云介绍道,之前用户在柜台办理开户和网银至少需要15分钟时间,此外在柜台办理用户需要手填表格,最多需要填3张表格,填完表格后还需排队等候,在vtm机上客户完成银行卡并开通网银可能仅需5——10分钟,大大节省了用户的时间。

  除了vpm系统外,新开业的智能银行中还设置了整合预填单、网银体验、自助终端为一体的“三合一自主终端”。“通过该终端,不但可以体验到‘客户预填单、柜员免录入’的新型业务流程,还能实现水电、煤气等便利缴费服务。”

  据中国银行贵州省分行相关负责人介绍,下一步,该行计划把省内主要城市中心机构都进行智慧改造,同时还计划在贵阳建设智能银行旗舰店,“这个可能是银行服务业态新的尝试,也是方便服务客户,把最好的技术、最好的服务呈现给客户的举措。”该负责人说。

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