近日，受工业和信息化部委托，工信部电子发展基金管理办公室正式立项了由科大讯飞股份科技有限公司和小i机器人联合申报的国家级重点项目：智能语音技术及产品研发与产业化--面向中小学的智能语音教学产品及系统、新一代智能语音客户服务系统研发和产业化。据悉：项目总资助为1000万元。
该项目分为两大课题，一是运用语音合成、语音识别、自然语言理解、自主云计算等基础技术，以及多维特征的情绪分析技术、与电信客服已有系统的无缝对接技术等关键技术，针对当前教育领域对语言教学和学习智能化、标准化的迫切需求，研发包含听说测试、课堂教学、课后学习，以及大规模人群学习情况常态化监测分析等功能的智能语音教学、评价系统。二是开发智能语音客户服务基础支撑平台、客户服务交互平台以及客户服务语音商业智能平台，实现包含语音自动导航、客服质量自动评估、客户服务内容自动分析、坐席智能辅助等功能。
得益于不断的针对声音和语言模型的训练和积累以及很早涉足所形成的时间上的优势，科大讯飞目前是全球中文语音识别综合效果最好的厂商。而专注于智能机器人核心交互技术研发的小i机器人，在自然语言处理、语义分析和理解、知识工程和智能大数据等方面，一直走在行业的前列。两家企业可以说分别代表了各自领域的最强实力，强强联合的结果必将会推动中国智能语音产业的发展迈上一个新的台阶。
据介绍：发挥科大讯飞的超强语音能力及小i机器人在语义理解及领域知识库等方面的优势，新一代智能语音客户服务系统研发和产业化项目将构建起基于云计算的新一代智能语音客户服务系统，实现包含语音自动导航、客服质量自动评估、客户服务内容自动分析、坐席智能辅助等功能。系统将具备通用服务接口，实现与不同厂商的客户服务系统高效、灵活的对接，并在电信、金融等服务业企业呼叫中心形成产业化应用。
初步预估：项目完成时，基于云计算的新一代智能语音客户服务系统在电信、金融、政府等重点行业领域的呼叫中心与电子渠道开展大规模的应用。
