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"一键功能”解难题 锡柴呼叫中心精芯服务再升级

2016-05-05 16:59:36   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击cti:


  “感谢锡柴,让我在千里之外不再担忧!”4月24日下午3点29分, 锡柴呼叫中心17号热线员接到用户齐先生来电,他焦急地反映车子坏在高速公路上,运输的一整货柜的新鲜酸奶如无法按时交货,将导致赔偿的风险!接到齐先生报修电话后,锡柴呼叫中心迅速在第一时间里联系上了江西锡柴服务站,接到锡柴派工后,服务人员立马备好配件,火速赶往用户处抢修……数小时后,用户的车辆又行驶在送货的路上了!当锡柴热线员再次对该用户进行回访时,齐先生连连称锡柴精芯服务派工管理新模式又快又好!
  “精芯服务推行派工管理,用户只用记得锡柴400-828-1199呼叫中心服务热线,发动机故障就会在第一时间通过向锡柴总部报修,剩下的就交给锡柴了。”据悉,锡柴为进一步提升精芯服务能力,目前已在原有400服务热线基础上,成立了呼叫中心,并通过实施精芯服务全面派工试点模式,形成了以呼叫中心为龙头的服务指挥调度系统,通过信息流的快速传递,由锡柴总部团队围绕客户的求援,做好站点匹配、配件调度、技术援助、商务安抚等管控协调工作,落实服务站执行,及时满足客户需求,拉动服务配件体系、供应商、经销商以及厂内职能部门的响应效率,建立基于时间和能力的竞争优势。
  “事事有回音,件件有答复”。截止目前,锡柴呼叫中心的精芯服务全面派工模式已开通了吉林、山东、河南、陕西、江苏等省份,为客户快速解决和解答了7909个维修难题和技术疑问,受到了用户的赞誉。
 

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