你喜欢跟苹果(Apple)Siri对话吗？银行业推动BANK 3.0，也有像Siri的系统可以陪你聊天，话题不限于银行业务，你想问天气、找知识、听笑话，都可以经由文字帮你完成。
自去年下半年推出「智能小 Q」的国泰金控旗下国泰世华银行是金融业首创的智能客服机器人，运用人工智能关键字比对、搜寻对应客户想知道的资讯，并利用语意理解技术提供拟真的人机互动即时服务。
玉山金控旗下玉山银行也跟进推出「智能文字客服」，虽然还没有名字，但内建10万个关键字，可以回答客户超过100万个问题。
国泰世华银数位银行事业处副总经理宋靖仁表示，网络社群的兴起，现代人习惯文字交谈，已成为主要沟通方式之一，透过智能客服即时、有趣的互动式服务，更拉近与客户间的距离。
玉山银行也指出，除了一般金融业务的谘询外，智能文字客服也可以跟客户「聊聊天」，且会透过智慧学习与巨量资讯分析进化，回答问题时更精确；如果真的回答不出来，还会帮你转接真人客服。
偷偷告诉你一个小秘密，「智能小 Q」是女的、巨蟹座，而且还单身，下次试试问「小 Q」：「你几岁」，将会有意想不到的答案唷。
