由CTI论坛承办的“全媒体下的服务变革与转型”研讨会于2016年6月15至17日，在江苏省常州市举办，远传技术应邀参加了此次会议。
会议现场，多家公司高管和资深专家围绕未来全媒体下服务变革与转型，分享了最新的产业洞察。远传技术总经理金哲，也带来了远传对于客服行业发展方向的最新看法。
首先，金总与大家分享了远传的产品——IPCC。远传IPCC成功服务全国100余家城商行，经受金融体系的严格考验。同时成功服务红狮水泥等大型传统制造业，帮助其实现互联网+转型。这代表了大数据产品的成功落地，远传也因此成为业内少有的几家具备该能力的公司之一。
其次，金总讲到，随着移动互联网的发展，远传给出了全媒体的终极画像，即云化、知化、融化。云化，是指基于云计算和大数据技术，通过互联网和移动互联网，为用户提供一个客服软件应用及服务的平台，构建下一代自助式IT服务蓝图。知化，指借力大数据技术，个性化推荐系统、语音分析系统、生物识别应用等更具智能化的应用，未来客服软件系统将能够具备感知能力、记忆和思维能力、学习和自适应能力以及行为决策能力。融化，即线上线下服务融合、组织边界消融、服务营销融合。
最后，金总指出，人类已迎来物联网时代。物联网时代是万物互联的时代，未来呼叫中心将是万物互联的呼叫中心，也是资源调度中心。万物互联将催生出各类新服务，这对未来客户服务行业既是机遇，也是挑战。
把握机遇，迎接挑战！远传技术将致力于创造更加美好的客户体验，与业界同仁共同推进客服行业向前发展。
浙江远传信息技术股份有限公司简介
浙江远传信息技术股份有限公司（证券简称“远传技术”，股票代码:834841）成立于2004年，注册资金5700万，是集技术服务、软件开发、运营外包服务于一体的客户服务整体解决方案提供商，被评为国家规划布局内重点软件企业、国家高新技术企业、双软企业，通过CMMI4级、ISO9001质量管理体系和ISO27001信息安全管理体系认证。
浙江远传信息技术股份有限公司（证券简称“远传技术”，股票代码:834841）成立于2004年，注册资金5700万，是集技术服务、软件开发、运营外包服务于一体的客户服务整体解决方案提供商，被评为国家规划布局内重点软件企业、国家高新技术企业、双软企业，通过CMMI4级、ISO9001质量管理体系和ISO27001信息安全管理体系认证。
公司以客户服务运营管理软件研发为基础，逐步推出远传全媒体客服中心平台、知识管理、服务与营销大数据分析、大数据产品与云服务以及适用于移动互联网的系列产品；形态从单一的软件服务，扩展到咨询规划、系统建设和BPO运营服务，覆盖整个客户服务产业生态链；公司在杭州、上海、深圳设立了三大研发中心，在北京、上海、广州、深圳、成都、南宁、西安等地设立了分公司和办事处，为全国客户提供便捷服务。十余年来，公司成功服务全国20多个省市自治区在内的各大运营商、金融保险、电力能源、航空电商、速递物流等客户，如广东移动、浙江电信、江苏联通、中国银行、交通银行、广发银行、中国人保、太平保险、国家电网、国际航空、南方航空、EMS等行业龙头企业、积累了众多的成功案例，获得了客户的广泛赞誉。服务企业的座席超10万以上。
客户服务行业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体（接触中心），并最终将发展为整合服务、营销、销售为一体的互动中心的机制架构。作为企业电子商务中信息流的接入平台和整合载体，客户中心正在成为传统客户服务的升级版，将会快速、大规模地在国内得到新的应用和发展。远传公司也借这个大环境的风力，站在了风口上，将力争成为中国客户服务的领军企业。
