台湾新竹市民服务专线1999开通后，5年来热线超过23万通，但民众来电内容包罗万象，如「怎么让女儿和男友分手？」、「企鹅的台语怎么念？」、「为何没男友」等？话务人员还是耐心解答，包办民众任何疑难杂症。
话务员陈秀婷说，民众曾因小孩寒假作业问题，来电询问「灭火器使用步骤」，她立刻上网至消防局官网查询，以最快速度回覆民众答案，另也接过民众参加钢琴比赛，却把学生证弄丢，电话中民众心急如焚，这时她得扮演心灵导师，先安抚民众后，再告知后续行事。
近日新竹市启动Youbike，也有民众来电询问「可以借了不还吗？」、或是投诉学生骑Youbike上课等五花八门问题，陈秀婷笑说，市民来电问题大小、种类，只要接到就会尽力解决，曾接过气象预报不准、活动摊商的棉花糖太甜等投诉电话，都令她哭笑不得。
去年投入1999话务员的陈秀婷，原本与朋友共同经营网拍，因缘际会下，转换截然不同的跑道，必须耐心倾听民众需求，还得身兼心灵导师，有次民众电话中不断哭诉，甚至扬言要自杀，劝说安抚近2小时，才成功挽救宝贵生命，她说，这项工作挑战性高、耐心要足够，但每帮助1人，就多份成就与踏实感。
