商路通PaaS云平台提升“好买基金”客服系统

　　好买财富成立于2007年，是一家专注为个人提供专业理财服务的公司，腾讯和联想旗下的君联资本都是好买的战略股东。2012年，好买获得中国证监会颁发的第一批独立基金销售牌照，2015年成为首家在新三板成功挂牌的独立财富管理公司。好买财富的使命是“提升中国人的理财质量”。通过两款手机理财APP“储蓄罐”与“掌上基金”、好买基金网、以及全国各地的理财中心，好买为超过1000万的投资人提供一站式的资产配置与购买理财产品的解决方案，产品覆盖超过5000个各类公募基金、阳光私募对冲基金、PE基金、海外基金以及新方程FOF母基金等各类理财工具。

　　这么多的理财产品快速更新，一个随时可变换的客服业务平台就显得尤其重要。2015年，好买基金携手商路通打造了一套客服云业务系统，同时借助商路通提供的Paas云平台，好买基金可随时根据自己业务需求变换系统页面及逻辑，最大程度的满足了客户服务需求。

　　工作流（Workflow），指“业务过程的部分或整体在计算机应用环境下的自动化”。是对工作流程及其各操作步骤之间业务规则的抽象、概括描述。工作流主要解决的主要问题是：为了实现某个业务目标，利用计算机在多个参与者之间按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。

　　商路通工作流管理分为6个部分，工作流管理、工作流基础数据项配置、业务数据项关联配置、超时告警配置、网格数据项模板配置、流程图形设置。具有功能强大且上手容易的特点，可根据流程变化图形化点击式配置工作流程，适用于各种产品咨询、投诉、售后服务、意见建议等客服业务场景。

　　北京商路通信息技术有限公司，是国内领先的呼叫中心软件和服务提供商，专注于呼叫中心软件的自主研发，是中国“互联网+”呼叫中心软件市场的资深专业供应商，拥有数十项自主知识产权的软件及专利，涵盖了呼叫中心平台建设、业务定制、运营管理、数据安全、全渠道沟通、智能客服等呼叫中心的各个领域和方向，使商路通在呼叫中心行业中遥遥领先。截至目前，商路通呼叫中心软件服务于500多家客户，总座席数50000多个，分布在政府、电信、金融、保险、外包、医疗、互联网、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。

　　2012年，商路通启动呼叫中心应用软件租用战略，商路通致力于成为呼叫中心领域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的Paas云服务。提供业务功能包括：电话营销、催收催缴、问卷调查、客户回访、客户服务；面向的领域包括：互联网金融、医疗、保险、政府等。