平台构建背景:
上海维信荟智金融科技有限公司（简称维信金科）前身成立于2006年，是国内最早的个人无抵押消费信贷专业企业之一。作为“智能金融”服务的先驱者，公司聚焦移动互联网，通过智能手机，为用户提供智能化、全自动化的个人消费金融服务。以金融科技重新定义金融服务，维信金科依托多年行业数据累积、经验沉淀，建立了领先业内的智能化“蜂鸟云风控系统”和多维度评分卡体系。公司以“开放”的态度，覆盖最广大的客户群体，凭借金融服务智能化的实现，打造消费金融领域“AlphaGo”，实现“让金融服务触手可及”的社会目标！
随着移动互联网的发展，人与人之间的沟通渠道逐渐变化，包含电话、微信、qq、在线咨询等各种方式。为满足客户需要，一套灵活的满足客户的全渠道呼叫中心系统应运而生，2016年，维信金科携手商路通打造了一套全渠道云呼叫中心系统，并可借助商路通提供的CRMPaas云平台，根据自己业务需求随时变换系统页面及逻辑，最大程度的满足了客户服务需求。
关键业务技术一：全渠道工单整合
全渠道包含了电话、微信、在线聊天子系统，3种渠道的客户通过统一路由分配给合适的座席进行客户服务，每个渠道都进行了工单的整合，在服务的同时即可快速创建并进行工单的处理。
微信子系统分为了三端：座席端、管理端、客户端。管理端可配置微信公众号及公众的菜单，座席端可跟客户直接聊天沟通，包含文本、语音、图片、文件、视频等，并可在座席服务页面进行快速回复或直接创建工单，客户端关注公众号，可显示服务端配置的菜单，点击菜单进入不同的业务跟座席进行沟通。
在线聊天子系统分为了两端：座席端、客户端。座席端可跟客户直接聊天沟通，包含文本、语音、图片、文件、视频等，客户端可跟座席直接沟通，沟通完毕后可进行满意度评价等。
关键业务技术二：点击式配置电销业务
商路通提供了可进行快速调整业务的CRMPaaS云平台，平台内置了多种ADD模式（基础分配模式、单号码重拨、多号码重拨、多号码、单号码预测外拨、多号码预测外拨、基本手动分配），基本满足所有外呼场景，电销主管即可通过平台的点击式配置功能完成业务的随时变换的需求。
点击式配置流程一般是：创建业务，在业务下创建导入模板、导出模板、拨打结果模板、历史模板、预约模板，配置模板关联字段，配置重拨策略，配置生成座席外呼页面。
使用流程一般是：导入数据，筛选拨打数据，生成任务，设置任务计划，座席拨打。
商路通简介：
北京商路通信息技术有限公司，是国内领先的全渠道呼叫中心解决方案提供商，专注于呼叫中心软件的自主研发，是中国“互联网+”呼叫中心软件市场的资深专业供应商，拥有数十项自主知识产权的软件及专利，涵盖了呼叫中心平台建设、业务定制、运营管理、数据安全、全渠道沟通、智能客服等呼叫中心的各个领域和方向，使商路通在呼叫中心行业中遥遥领先。截至目前，商路通呼叫中心软件服务于500多家客户，总座席数50000多个，分布在政府、电信、金融、保险、外包、医疗、互联网、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。
2012年，商路通启动呼叫中心应用软件租用战略，商路通致力于成为呼叫中心领域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的CRMPaas云服务。提供业务功能包括：电话营销、催收催缴、问卷调查、客户回访、客户服务；面向的领域包括：互联网金融、医疗、保险、政府等。
