十年，热线号码从4008-100-999变为95583；十年，从100多人发展到1577人；十年从一个中心扩大到两个自建中心、两个国内外包中心以及五个国际中心；十年人才辈出，成长为公司的中坚力量；十年，从0开始，斩获多项荣誉。十年光阴韶华，十年砥砺前行，十年梦想荣光，流逝的是时光留下的是记忆。让我们顺着历史的脉搏，感受国航呼叫中心的成长历程。
2006年8月26日，公司电话销售服务中心在北京三元桥京信大厦开线，热线号码为“4008-100-999”，成为国航面向全国的客服电话。
2009年5月20日，电话销售服务中心开始搬迁扩容，由京信大厦迁至北京顺义国航信息大楼，并将电话销售服务中心的软硬件进行扩容。
2011年8月31日，为更好地处理旅客投诉问题，电话销售服务中心扩展至7*24小时接听。与此同时，电话销售服务中心的三部热线统一整合为国航销售服务热线95583。
2012年，国航率先成立国内首家客户关系维护中心，推出全流程、无缝隙、高品质、个性化的“管家式服务”，并于7月1日成立飞行管家中心。
2016年3月31日，飞管中心新增有关白金卡会员的凤凰知音业务，真正实现“一站式”专享服务，为保障高端旅客优越的旅行体验等方面发挥了积极的作用。
