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远传U客亮相第五届浙江CIO峰会

--与阿里/腾讯/华为共话互联网+制造新模式

2016-09-14 09:21:59   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  第五届浙江CIO峰会暨云数智造论坛于9月12日在浙江温州举行,本次会议主题为“鞋服行业与互联网融合创新”。可见,传统的制造行业也开始积极探求生产,管理,服务的互联网化,思考如何通过互联网采集并对接用户个性化需求?如何更好的实现客户联络?云时代的客户联络中心为其找到了一个出口,通过服务联结客户,提升客户体验,激发消费潜力,最终实现生产经营的有的放矢。
远传U客亮相第五届浙江CIO峰会
  远传技术携互联网+客户联络中心的云客服——U客亮相本次峰会,吸引了众多业内人士莅临参观。远传U客采用云计算、大数据、人工智能等技术,为客户提供多渠道的客户服务营销一体化平台,能够帮助企业提升客户服务效率、降低运维成本,让企业的服务创收商业价值。
远传U客亮相第五届浙江CIO峰会

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  同期,“云数智造”论坛上,远传技术云客服运营中心总监汪斌进行了主题为《创造美好的客户体验》的演讲,与阿里、腾讯、华为共同探讨互联网+制造新模式。
远传U客亮相第五届浙江CIO峰会
汪总分享远传U客,创造美好的客户体验
  近两年国内SaaS客服市场迅猛发展,根据易观数据推测,预计2017年规模将达650亿元。为适应市场发展的需要,满足各个行业的客户服务需求,远传技术在巩固原有客户服务市场的基础上,将扩大目标市场范围,推出以互联网+客户联络中心的云客服——U客,增加面向更多行业的服务产品。公司的业务布局将开拓新的领域,已经从电信运营商、金融保险、电力能源、航空电商、速递物流等行业的标杆企业,开始逐步覆盖至传统制造业(已服务老板电器、贝因美、A。O。史密斯等知名企业),实现客服领域的华丽转型。
  U客是云时代下的客户服务营销一体化平台,在满足企业实现客户服务诉求的同时,解决客户满意度低、系统成本高、工作效率低、服务能力低、服务感知差五大痛点。U客可实现即开即通,按需扩展;全渠道客户交互,统一视图,统一工单,配置CRM/知识库,全面提升客服效率;设有客服机器人,7*24小时永不离线,准确率高达90%,节省80%以上的人力成本;U客采用SaaS服务,0建设成本,0维护成本;云端实时备份,专业级数据加密,充分保障系统安全。此外,为满足更多的客户服务需求,U客还提供95015***特服号、顾问式咨询服务以及大数据智能分析等增值服务。
  本次峰会由中国互联网协会、浙江省经济和信息化委员会及温州市人民政府主办,国家工信部、浙江省领导、中国工程院院士以及业内知名专家莅临现场,紧扣热点话题,结合前沿实战经验,探讨制造业与互联网融合新模式,共同发声未来。
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峰会部分莅临领导、专家

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