AOFAX呼叫中心系统是集客户管理、坐席管理、记录管理、录音质检和监控、客服知识库、业务销售流程、自动语音关怀、自动来电导航、自动短信追发、自动报表统计分析等于一身的综合性客服平台。无论是从客户备注来记住客户信息，还是从录音质检来严抓坐席服务质量，抑或是在节日给客户短信关怀、语音关怀，对于提升客户忠诚度，拉进客户与企业关系有立竿见影之效。（www.aofax.com）
时境变迁，传统的热线咨询系统是以产品而生，话语权是掌握在商家手里，而当下，产品差异性消弭，市场已是消费者主导的世界，则必然催生适应新时代企业通讯管理的客户服务系统，伴随着科技的发展，客服服务系统也是随之发展。傲发呼叫中心客服系统紧跟时代步伐，具备企业聊天、微信客服、在线客服等前沿功能。
企业聊天有利于内部沟通交流，协作办公，当遇到常见问题，可以通过知识库获得标准解答，而遇到无法解答问题时，坐席可以迅速咨询内部专业人士获得专业答案。此外还可以快速共享内部文档，发送通知，公告等。
而微信客服则允许登录座席和管理员账号，可进行基本的呼入、外呼、座席置忙、置闲操作，能够查看最近通话记录和客户资料，让客服工作在移动状态下同样可以进行。
随之网络的普及，客户浏览网站寻求帮助越来越多，在线客服成为客户服务的另一大入口，AOFAX呼叫中心客服系统下的在线客服支持无限网站添加，同一后台操作，便于多网站监控管理。360度掌握访客信息，全方位了解网站访客信息，如姓名、状态、当前页、关键字、地理位置等，提供更细致更有针对性的服务。
客服渠道不在局限于热线电话，而是扩展到网站、微信和短信等多种渠道，客服模式不在止步于电话沟通，还包括节日关怀、短信关怀、客户满意度评价等，而靠人工记忆答案的客服服务方式，低效繁琐，而借助AOFAX客服呼叫中心系统，可以通过知识库、企业聊天、工单系统等协同办公功能，提升办公效率和客服专业性。
