试想,要是有套可以自动拨号筛选客户的系统,企业便可以坐享其成,源源不断的获得高质量的号码,这样不仅可以省去高额的资源费,还可以提高员工的工作效率和积极性!
其实,早就几年前,深圳金恒科技有限公司便意识到客户资源的重要性,并对此做出各种解决方案,最终推出了一款不仅可以筛选客户,而且可以帮助企业留住客户的通讯管理设备--AOFAX企大大。
一、筛选客户
1、自动群呼:也可以导入大量的客户数据,然后对这些客户数据进行群呼,可设置各种群呼参数,快速过滤掉空号、错号等无效号码。
2、初步沟通:将筛选后有效号码导入系统,启用语音群呼模式,预先录制产品推介录音,系统自动呼通客户号码后,客户听取录音后感觉有兴趣会通过引导进入咨询环节。
3、高效资源:按一定的分配方式将有兴趣的客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后,坐席可先预览客户信息,主观选择客户进行外呼。此外,系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户,进行二次分配,提高号码资源的利用率。
这样子三层过滤,得到的便是高质量的客户资源。据大连某房地产商使用数据表明,每天导入5W个号码,最终获得了8000个有意向的客户资源,供给50个坐席外呼和沟通绰绰有余。
二、留住客户
1、客户管理
用以添加、修改、删除、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。联系人支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式,对企业产品销售路线有指导性作用。
2、满意度评分
每次通话结束可以设置评分语音,客户根据语音提示对坐席进行服务评分,系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制,当客户对坐席服务评分为差评时,系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内,及时对客户进行回访,有利于规范坐席操作,提升服务质量。
3、话务监控与录音质检
系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务。
4、知识库
把常见问题录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,用以辅助座席人员的销售与客服。
5、微信聊天与在线客服
系统实现与微信公众号无缝对接,当客户通过公众号来咨询业务或者售后客服时,系统可按ACD智能分配(比如:上次坐席、按区域、指定坐席等分配)给最佳坐席处理。此外,系统还集成了在线系统,客户可以通过官网渠道与坐席沟通和交易。
市场竞争越来越激烈,获得客户资源是企业长足发展的关键,AOFAX企大大呼叫中心立足于为企业筛选客户、留住客户的功能设计,帮助各种电商企业、金融企业、房地产公司等任何需要客户资源的企业提供源源不断的资源。更多关于呼叫中心和营销系统可以咨询中国傲发网(www.aofax。com)