台湾证交所表示，投资人服务专线将配置专属人员，在电话接通简单问候语后，立刻有专人服务，不必等待冗长语音提示。若是进线量暴增，客服人员全都占线时，立即提供语音信箱选项，客服人员将于最短时间回拨给投资人，以避免发生漏接的情事。
证交所表示，如有较为高度专业的问题，客服人员于最快时间交由负责该项业务的人员直接答复；遇有投资人对于证券法规或相关管制措施不甚了解时，客服人员能以同理心倾听及耐心处理抱怨电话，期待能有效地让投资人充分理解。
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