处于移动互联网时代，去商场、超市、便利店、咖啡吧以及各大餐饮店铺不仅可以刷手机结账，甚至去菜场，也可以支持手机付款。可以说，互联网金融正慢慢渗透进入寻常老百姓的日常生活中。要说现在谁还没有安装个手机APP，就会面临四处碰壁的情况……
办理银行业务，我们无需上银行柜台，通过网上银行、手机银行，拨打银行客服热线，就能轻松办理银行业务。
而这一切在十年前，这是不敢想象的，我们去POS机上刷钱，在ATM上取款，我们排队到大厅里面接收服务，再去商场、超市等实体店消费。
互联网金融的重要贡献在于，抛弃了金融业务的各类边界，用极简主义，突出用户在理财行为中最核心的关注点，进而将所有金融产品通过网络渠道输出给用户。
客户需要什么样的金融服务？
艾瑞数据显示，2013年，中国互联网消费金融市场交易规模达到60亿元；2014年交易规模突破183.2亿元，增速超过200%；2015年整体市场则突破了千亿。预计未来几年，中国互联网消费金融交易规模仍将保持高速增长，到2019年可达到3.398万亿元的水平，互联网消费金融在中国蕴含了巨大的市场能量。
在互联网金融平台上，一天之内可能有好几万人进行贷款申请，借款、还款交错进行，对系统的吞吐量要求非常高，这也使得金融服务越来越互联网化。调研结果显示，62%的客户在遇到问题时希望自己找答案，而不是找人工。而人工服务中66%的客户喜欢接受网页服务，42%的客户喜欢电话服务。
那么整个服务流向就很明确了，形成从“网页知识库—机器人互动—在线人工服务—电话人工服务”的服务接触点主体渠道结构。
互联网金融让人人都是自服务
大数据的应用能够了解更多用户个性化的需求，创造一种非常有效的、人人都是个性化的模式服务。今天互联网金融可以做到，不管哪个用户，我们都可以提供给客户一个定制化的服务。人人都是个性化和定制化，非常丰富的产品和服务，这是非常大的突破和转变。
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