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12328高速客服电话系统将在河南省实现“一号通”

2016-12-20 09:54:46   作者:   来源:河南政府网   评论:0  点击:


  对于交通运输行业的信息咨询、投诉举报、意见建议等,拨打一个号码即可搞定。如今,12328交通运输服务监督电话系统,在河南已实现部、省、市三级联网运行半年。记者从省交通运输厅了解到,从6月7日正式联网运行至今,全省12328电话共受理各类电话134.9万个,平均每天接到7400起电话。
  12328电话联网运行半年接上百万起电话
  今年6月7日起,河南省12328电话系统正式联网运行,成为继江西省、黑龙江省之后,全国第三个实现部、省、市三级联网运行的省份。
  实现联网后,12328电话系统运行非常稳定,服务内容方面,主要包含:原12122电话的相关业务;公交、出租车、轨道交通、客货运车辆、驾培、汽修等与道路运输服务相关的业务;水路、海上搜救、海事、救助打捞方面的投诉举报、信息咨询、意见建议业务;交通运输系统行风建设、交通行政执法及公路“三乱”方面的投诉和举报等。截至目前,12328电话已联网运行半年,共受理各类电话134.9万个,平均每天接到7400起电话。其中,共接到语音自助服务73.6万个,人工受理44.7万个(信息咨询类14.6万个,投诉举报类1430个,意见建议类931个)。
  反馈道路信息做出行的“第一信息源”
  对于公众来说,12328电话除了咨询、投诉,还能提供哪些特色服务?据介绍,通过汇总整理12328电话系统的信息,将及时编辑成语音向公众反馈。同时与厅应急指挥办公室、厅值班室、厅路警联合指挥中心建立联动机制,充分发挥“第一信息源”的作用。今年7月中旬,安阳地区遭遇特大暴雨袭击,京港澳高速安阳收费站下站口涵洞积水超过了60厘米,轿车无法通行,个别车辆已经困在桥下,有群众拨打12328电话请求帮助。接到群众的电话后,立即通过路警联合指挥中心通知高速公路安阳分公司进行处置,并对被困车辆实施救援,派出人员对车辆进行疏导、绕行,同时发布警示信息,提醒公众提前绕行。
  12月1日凌晨2:35,因团雾郑尧高速K162600西幅发生一起车辆单方事故,12328话务员接求助人来电后,迅速联系中原高速郑尧平顶山分中心,确保路政人员第一时间到达现场。经勘查此事故无人员受伤,有路产损失,经路政人员疏导不影响车辆通行,12328电话高效运行服务防止了二次事故的发生。
  12328电话将进一步整合12122电话真正实现“一号通”
  记者了解到,在12328电话系统开通后,原高速公路服务电话12122没有同时取消,鉴于很多车主的习惯问题,拨打12122电话会转接到12328电话系统上。
  以后  ,这两个号码将逐步整合,最后实现“一号通”。将逐步把高速公路沿线“12122”各固定标识和可变情报板相关内容,全部更换为“12328”标识,更换完成的时间即为全省12328电话“一号通”的时间。同时,将做好与政府12345热线的融合工作。
  下一步,河南还将进一步完善网站、微信、手机APP等现有业务受理渠道,提高省中心业务受理水平,指导各市(县)也开通网站、微信、手机APP,进一步拓宽全省业务受理的渠道,同时将优化现有电话系统功能,提高系统的实用性和准确性。

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