电话、微信、qq、网站，不管客户来自哪个渠道，客户回访、售后服务、技术支持等服务都可以由工单记录、并进行内部协作，让客户服务工作更高效、且有历史数据可查。
YourCC全渠道客服系统工单主要分为三个部分：工单主题、问题描述、工单详情。除了将问题描述清楚，工单详情部分也非常重要，提单人可以选择具体办理人，也可以将工单指派给某个客服组，然后由组内的成员自行领取，最后要记得标记客户希望的回馈方式，并将具体联系号码填写完整。
客服领取工单后可以查看服务记录、提交回复，办理完后就可以提交已完成，同一工单中所有操作都可以在工单事件中找到记录。
