1.简介
MyCommIPCC呼叫中心平台软件是公司主营核心产品之一，是专门构建IP呼叫中心系统的核心软件，是目前中国最稳定最可靠技术最领先的IP呼叫中心产品，已成为国内同类产品的标杆。具有完善的呼叫中心功能，包含：CTI控制、ACD排队、IVR/IFR流程、座席应用、电话外拨、录音质检、监控管理和统计报表。
2.特点及优势
电信级的可靠性和稳定性：
- CTI双机热备
- IVR集群部署
- 前端接入多机堆叠、负载均衡
- 系统加电自启动，模块支持故障自愈
技术先进性
- 采用纯IP软交换技术，引领呼叫中心技术的发展潮流
- 支持语音、传真、会议、3G视频等多媒体应用
- 支持虚拟主机和云计算技术
完美的语音清晰度
- 优异的回音消除和噪声抑制技术
- 超强的抗网络抖动和丢包补偿技术
组网灵活，扩展能力强
- “零成本”分布式远端座席，移动办公座席
- 支持多点/分布式接入
- 扩容升级简便，座席扩容只需软件授权
高性价比
- 和传统的交换机方案比较，建设成本大大降低
集中监控、统一管理
- 支持系统监控、线路监控、座席监控
- 支持客户端配置、服务器统一配置和管理
强大的二次开发工具
- 自动业务生成工具
- 报表生成工具
- 方便、易用、稳定完备的应用开发接口
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3.物理网络结构
4.平台功能
CTI核心控制功能
- 支持双机热备方案
- 呼叫控制和来电弹屏
- 呼叫日志和话务统计
- 支持统一的远程配置、维护、启动和停止系统核心模块的功能
- 支持模块意外停止后，自我复位功能
ACD排队功能
- 支持技能组路由
- 支持呼叫优先路由
- 支持座席级别排队
- 最长等待时间的近似平均排队算法
- 根据历史记录排队算法
- 支持用户个性化定制路由
自动语音/传真功能
- 支持分布式多机多模块集群处理
- 图形化流程生成器，动态增删改流程
- 任意节点相互跳转，并支持嵌入VBScript脚本语言
- 提供自动语音流程的监控工具
- 支持自动录音、自动放音、接收传真和发送传真功能
- 支持接收用户的DTMF按键
- 支持转移外线和转移内线功能
- 支持主流TTS软件，如科大讯飞、捷通华声
- 支持异步和同步消息通信
- 支持自动语音与人工座席的互转功能
- 支持会议的创建、加入和退出功能
- 支持多种数据库访问接口
- 支持随路数据的传递
人工座席服务功能
- 人工座席提供SIP话机和SIP软话机两种终端
- 人工座席支持签入/签出、示忙/示闲、应答/挂机、完成、外拨/内呼、咨询内线/求助外线、转移、三方通话、保持/取保持等软电话功能
- 班长质检座席支持监听、强拆、强插、拦截等功能
智能外拨功能
- 自动语音外拨功能。支持自动语音外呼和传真外呼
- 支持自动预拨号功能。支持连续型外拨、预览型外拨两种类型
- 支持一次性、周期性(每小时、每天、每周、每月、每年)的外拨任务
- 外拨任务的并发线路控制
- 支持多个外拨任务同时进行
管理监控功能
- 服务管理器：开机即可运行，无人值守的自启动和监控功能
- 线路监视工具：对通道和资源的状态进行实时监视
- 客户端配置工具：支持客户端主要模块的图形化配置
- 话务统计工具：提供数百种话务统计和报表，并支持自定义报表
- 录音质检工具：检索和回放全部座席的全程录音
- 服务器实用工具：系统所有模块的中心配置工具，支持远程启动和维护系统模块
5.技术指标
