此次论坛旨在为从事客户中心及服务外包产业的相关企事业机构和高校间提供一个高端优质沟通平台。飞翱集团应邀参加此论坛，共同分享人工智能的发展现状以及人才需求趋势。
在此次论坛中，飞翱集团主席黄有权作为嘉宾，分享了以“新科技与服务融合”为主题的演讲。黄有权在演讲中特别指出：“飞翱集团在20年的发展过程中，沉淀了很多流程管理和培训经验。所以在人工智能整合服务和数据及业务情报分析服务等业务发展有明显的优势。又例如，飞翱的企业业务流程管管理系统——EMIS就是通过多年的客户管理经验，加入最新的AI人工智能技术而研发的。客户通过电话、邮件、微信、APP提出需求，系统根据需求自动安排工单，用最短时间对工单进行处理，根据客户的反馈，对服务水平进行相关改进。目前，EMIS已经服务了120多个项目，覆盖7500多平方米的物业面积，用户达到10万以上，年工单量超过70万单，获得用户的一致好评。对飞翱集团来说，EMIS只是开始，AI的发展势必会让现代服务业面临新的机遇和挑战。所以说，AI人才的引进，对于我们来说，也是至关重要的。”
多年来，“凭经验，创新意，由心沟通”是飞翱集团一直秉承的宗旨；为客户提供全方位服务，提高客户满意度，提升服务质量是飞翱集团不变的理念。
