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集时通讯:大数据下的客户服务

2018-10-10 10:35:04   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  “很多人还没搞清楚什么是PC互联网,移动互联网来了。我们还没搞清楚移动互联网的时候,大数据时代又来了”。
  ——马云卸任演讲
  大数据,指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合,是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化力的海量高增长率和多样化的信息资产。随着信息技术的大发展,企业身处大数据洪流,每天面临着来自四面八方不断涌入的客户信息,不论是传统行业还是新兴行业,如何有效地转化数据,提高对客服务质量,是企业制胜的关键所在。
  那么问题来了,在组织众多的与客户接触的渠道中,什么是最为直接且最为便捷的?那我会告诉你,你需要呼叫中心。
  首先,为客户服务是呼叫中心存在的最基本意义;其次,呼叫中心确保了客户最真实的感受可以再每次呼叫中得到很好的整理归纳;最后,呼叫中心往往不是孤立的。呼叫中心与组织内的其他信息化系统,如客户管理(CRM)、企业资源平台(ERP)等有着或多或少的接口。客户的反应一旦在呼叫中心中得到记录以后,通常能很快反馈到这些系统中。无论组织是被动接受还是主动发现,呼叫中心作为一个开关,都能够使得组织中的每个齿轮对客户的需求做出最及时的反应。它是企业服务的重要窗口,是企业的数据中心,更是客户维系的重要手段。
  这时你心中会有疑惑:对于企业来说,如何选择一个靠谱的呼叫中心?诚挚地告诉你,你需要集时通讯。
  集时通讯13年来一直专注于多媒体呼叫中心的研发和大型项目建设,荣获“国家高新