CKPBX 云总机系统不仅具备了软交换运营支撑系统所具备的基础功能，包括全局录音、控制路由、费率管理、套餐管理、账户管理、终端管理、网关管理、数据查询、数据报表、话单分析、告警管理、号码管理、系统管理等。还拥有许多特色功能，包括回电直通、一号多机、智能去电显示、APP自动拉起、多级IVR语音导航、语音信箱、操作向导、非周期性节假日自定义语音流程等特色功能。
产品特点
总机体系
- 所有设定围绕唯一的总机进行展开
- 保障了账户，计费，分机，语音流程都统一服务一个总机，确保不会出现串号等异常呼叫
- 提供向导批量创建，界面操作简单快捷
录音功能
- 无须额外硬件投入，在CKPBX所在服务器加装相应模块即可
- 录音支持G711，G729编码，录音文件保存在服务器上
- 录音可直接从客户端听取，并可使用工具进行格式转换，为业务运营再加上一道安全锁
实时控制
- 实时软交换状态查看，故障告警
- 实时在线网关、分机查询
- 实时过滤当前呼叫
- 通过网关状态监控落地质量
操作便捷
- 分机座席支持批量创建
- 总机流程设有模板，修改方便快捷
- 多页面多视图，能同时浏览更大量信息
高并发
- CKPBX采用纯异步处理，单服务器系统并发呼叫数可达5000线以上
- CKPBX配合高效媒体转发模块，可实现单机语音转发5000线以上
- 支持20,000座席分机实时在线
高稳定
- 支持网关路由冗余备份，个别落地网关故障，业务不受任何影响
- 实时监控服务器硬盘、cpu、内存、网络等，可进行同步告警
- 可追溯的呼叫信令跟踪，快速定位异常通话问题
系统的软件安全
- 登录采用SHA512、RSA2048加密、存储采用AES128加密
- 支持日志功能，详细记录时间、操作员、IP、修改内容
- 针对不同级别用户可定义详细的操作以及相关权限
- 网络传输涉及关键数据处理，均采用AES加密
可靠的业务保障
- 负载均衡设计，自动路由切换，当落地资源出现异常可采用备选路由进行呼叫
- 图形化信令跟踪机制，保障数据完整无误的送达接入方，快速定位发生信令故障点
- 提供历史话单分析报表，有效判断接通率，平均通话时长，评估系统负载
- 所有呼叫都有详尽的历史话单，保障历史呼叫的完整性
- 动态黑名单功能，有效防止恶意呼叫
广泛的兼容性
- 语音编码：全语音编码集
- 视频编码：H.261、H.263、H.264、VP8等
- 传真：T38
- 支持DTMF转换及发送方式设置：RFC2833、SIP INFO
完备的路由策略
- 识别主被叫号码的黑白名单功能
- 支持在不同运营商之间进行路由网络优化
- 按地区优先级路由
- 按网关群组路由
- 按前缀匹配路由
- 按时段路由
- 同IP接入用户按需求路由
- 相同优先级的路由自动负载平衡
实时告警监控
- 硬件状态（CPU、内存、硬盘、网络）实时监控
- 服务组件实时监控及自动恢复
- 运营数据ASR、ACD等实时监控
- 支持界面、声音、邮件告警
- 实时呼叫预设号码，发出告警
产品功能
回电直通
回电直通可以将座席外呼的被叫号码与座席关系记录下来，当该被叫号码回电给总机时，可以自动接通对应座席，实现一对一的精准服务。
一号多机
座席分机支持多终端注册，可以自由选择振铃模式，可以实现手机APP和座席话机同时振铃。就算外勤也不会错失任何通话
非周期性节假日自定义语音流程
可以规定，具体的日期与时段播放特定的语音和实现特殊流程。轻松替换富有假日气息的欢迎语，实现自定义转接。
比如在过年期间，可以自定义每天不同的欢迎语音导航，直接呼转固定的值班人员手机，而不是传统的工作期间分机语音导航
多级IVR导航
可以根据实际情况，设置多级语音导航，通过语音按键提示，进入到不同的层级进行分级导航和播放语音。
