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深圳长鑫:物竞天择,适者生存,CC4.0云呼中心震撼来袭!

2018-12-21 13:51:26   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  据《哈佛商业评论》数据分析:公司80%的销售额来自于现有的客户,60%的新客户来源于老客户的推荐;企业减少5%的客户流失,企业的利润则增加100%。
  市场遵循自然生存法则:物竞天择,适者生存。客户是市场上各方争夺的唯一资源,那么,如何去发现客户、并保持您原有的客户,深度挖掘其利益从而长期合作决胜市场呢?
  建立健全的企业在线客服、招商服务、产品客服中心,是树立企业形象、提升客户服务满意度,对企业品牌入驻市场具有重要的战略意义,长鑫云呼叫中心CC4.0版本震撼来袭!!!是集多渠道接入、智能客服、工单系统等多种服务方式于一体的企业服务平台。
  一、多渠道接入,全方位提高客户满意度
  目前,单一的在线语音系统已经不能完全适应市场的发展需求,长鑫盛通经过十多年的通讯服务积累,在传统呼叫中心的基础上成功实现了跨区域、不受时间、天气影响的云呼叫中心系统。
  可实现语音信箱、坐席监控、三方通话、语音会议、微信、网站、APP等多渠道接入,全方位提高客户满意度,不遗漏、不怠慢任何一个客户,广泛应用于贷款、催收、课程培训、面试邀约、地产营销、在线客服等公司服务。
  二、智能客服,助力客户服务智能化
  1、采用领先的智能语音技术,真人语音智能交互,海量客户资料批量导入,智能设置呼叫并发数;
  2、话务管理智能配置:录音质检、服务质检、通话记录、转移设置、坐席管理、坐席监控、接听报表、坐席报表、部门对比报表等功能;
  3、加上在垂直行业的不断累积,可快速、精确的匹配丰富的知识库,可以帮助企业客服解决了80%的常规性问题。
  长鑫云呼叫中心CC4.0版本,对客户需求做到毫秒级响应,接待客户零延迟,告别坐席繁忙的同时,解放人力,降低了企业人工成本,助力企业客户服务变得更加井然有序。
  三、工单系统,协同增效优化服务体验
  除了多渠道接入、外呼机器人,我们匹配了一套灵活的工单管理:客户列表直接提交工单或者关注我们微信公众号提交工单。
  1、客户列表添加工单
  2、微信关注“长鑫盛通呼叫中心系统”公众号,右下角即可下线填写问题,提交工单。
  深圳长鑫云呼叫中心CC4.0版本,线上为企业提供多渠道、全方位、智能客服,线下工单系统,我们技术人员实时电话跟进工单,快速为您提供专业的解决方案。高效、智能、快捷地提高企业与客户的沟通交流,消除形势单一、重复沟通等寒暄,让客户疑难问题一目了然,大大地提高了企业解决问题的能力,大幅度提升用户满意度。
  客户满意度是企业提升客户的“源头”,也是企业营销的“重要手段”。企业走得多远、多快,不仅取决于它能否建立健全的客户、产品和运营等方面的服务体系,更要看它的客户满意度是否达标!
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