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赛普智成助力君乐宝,打造世界知名乳业品牌!

2019-04-29 14:33:50   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  君乐宝乳业集团成立于1995年,是农业产业化国家重点龙头企业、国家高新技术企业、国家乳品研发技术分中心,公司现有员工10000余人,在河北、河南、江苏、吉林等地建有17个生产工厂,10个现代化大型牧场。业务范围包括婴幼儿奶粉、低温酸奶、常温液态奶、牧业等四大板块,建立起涵盖奶业全产业链的运营布局,上下游协同发展,为消费者提供营养、健康、安全的乳制品。
  君乐宝乳业集团以多品种经营特色和薄利多销的原则,赢得了广大客户的信任,公司始终奉行“诚信求实、致力服务、唯求满意”的企业宗旨,全力跟随客户需求,不断进行产品创新和服务改进。
  近日,君乐宝乳业集团为了提升客服服务管理水平与营销效率,构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系,与北京赛普智成科技有限公司签署了合作协议,并将赛普智成团队研发的呼叫中心系统应用到客服服务体系中。全面提升呼叫中心的价值与服务水平,更好地服务客户,成为千万客户信赖可靠的乳业品牌。
  应用赛普智成呼叫中心系统的好处
  君乐宝作为国内知名乳业品牌,近几年一直在飞速发展,然而在面对快速发展的过程中,其客服体系也存在营销推广及服务客户效率低下、用人成本高、业务管理水平差、客服人员服务质量无法考核等难题。为了避免该情况的出现,此次,君乐宝乳业集团应用赛普智成呼叫中心系统,可带来以下功能及好处:
  01 IVR语音导航
  赛普智成为君乐宝呼叫中心开通了IVR语音导航,客户可根据多级导航快速找到需要的坐席,提高工作效率的同时,也可提高企业品牌形象。
  02 ACD智能话务分配
  ACD是呼叫中心中间中的一个重要组成部分,它能对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队,让每一个访问的客户都能得到恰当的服务,并可按不同的策略进行话务分配,有效减少话务阻塞和路由延时。
  03 来电弹屏
  系统具有来电弹屏功能,当客户来电时,坐席人员通过来电弹屏可快速查看客户基本信息、历史工单详情以及历史录音记录、历史处理记录,避免客户多次来电咨询时不必要、重复性沟通,同时也大幅度提高了客服服务效率。
  04 外呼任务管理
  一家企业的客服中心,除了做好客户咨询服务外,其活动推广、售后回访、满意度调研等外呼任务也很重要。赛普智成提供的呼叫中心系统具有外呼任务管理功能,君乐宝乳业集团可针对不同业务类型新建外呼任务,从而进一步进行任务资料的导入、分配、收缴动作,管理人员也可监督外呼人员的工作状态及效率,通过外呼任务数据的统计管理模块有效调整策略,帮助企业达到高收益。
  05 自动外呼
  系统具有自动外呼功能,支持外呼数据手动添加及EXCEL表格批量导入,可大幅度减少客服外呼手动拨号时间,减轻客服工作量,节省人工成本。
  06 客户信息管理
  客户资料是企业宝贵的信息,有效的客户管理可深度挖掘其潜在价值,赛普智成呼叫中心系统可从客户分类、特征信息、联络热度及交易记录等多维度进行量化管理,从而进行价值转化。
  07 话务统计
  君乐宝通过赛普智成呼叫中心系统提供的话务统计报表,可以多维度统计客户咨询信息及外呼情况,如:话务明细、话务量报表、队列报表、工单统计、客户评价报表、电话质检统计、质检打分、质检分配等,从而更加明确、全面的分析客服服务情况及外呼转化情况,帮助坐席管理人员进行决策。
  除了以上功能,赛普智成提供的呼叫中心系统还具有坐席监控、通话录音、知识库、订单录入等功能,供君乐宝坐席人员使用;同时还具有开放的API接口,满足企业与第三方系统进行无缝对接。
  君乐宝致力于为消费者提供营养、健康、安全的乳制品,其宗旨是“消费者的健康与安全是企业的第一责任,食品安全大于天。”同时,君乐宝也为消费者提供实惠的价格、热情而专业的服务,成为千万用户值得信赖的品牌。赛普智成作为呼叫中心领域的领头羊,专注为企业提高客服服务效率、服务质量及营销推广效率。本次强强联手,赛普智成将助力君乐宝乳业集团在服务端更上一层楼!
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