CCCS标准体系是2002年受工信部科技司、法规司委托，CCCS客户联络中心标准委员会编纂的我国第一部客户联络中心及客户关系管理领域的运营管理标准体系，即《客户联络中心运营绩效标准》（简称“CCCS标准体系”），是国内客户服务及呼叫中心行业权威性的认证。