客户背景
该公司成立于2006年，主要从事高端数码电子产品的品牌总代理与营销。公司总部位于深圳市福田，分公司设于广州，并在广州设有多家直营门市。通过近年来的快速发展，公司形成了强大的分销网络，急需一套专业的联络中心系统来使得市场营销更专业、客户服务更完善。
功能亮点
客户管理
- 自定义客户信息字段配置，自动代入客户资料，快速完成资料填写，并支持批量录入、筛选、导出、转移、共享、合并，客户分类分级管理。
- 号码公有/私有制，实现客户私海公海划分。
- 客户专属联系计划，提升线索跟进效率及转化率。
- 黑名单限制呼入，有效屏蔽骚扰电话；红名单限制呼出，规避敏感客户。
来电弹屏
- 自动根据来电号码，弹出相匹配的号码归属地、客户资料及对应的通话录音。
- 客户历史服务记录详细显示，通话过程可实时编辑对客服务记录。
- 弹屏支持隐藏/显示客户电话号码，并支持自行配置弹出是的指定页面。
话务管理
- IVR智能语音导航，分时间或节假日设置不同语音菜单。
- 智能排队，合理均匀分配客户来电，支持VIP客户进行专席话务员接待。
- 坐席状态实时监控，支持坐席的签入/出、示忙/闲、抢/转接，支持三方通话。
报表管理
- 话务明细表：未接来电/语音留言/通话记录/电话监听/分机振铃未接听/分机摘机未接听等报表。
- 话务量报表：坐席话务量/班组话务量/系统话务量/系统运营指标等报表。
- 考勤报表：坐席考勤/班组考勤报表，包括考勤明细信息，考勤报表按天生成统计数据/绩效报表。
- 队列报表：包括队列统计/排队等待时长报表，按小时生成统计数据。
本着“正确方向(Just)、团队合作(United)、服务制胜(Service)、技术创新(Technology)”的理念，集时通讯股份除了是深圳大运会、高交会等国际性项目的可靠服务提供商外，同时也是众多事业、企业和社会团体的核心合作伙伴。
公司始终秉承 “开拓创新，用心服务”的宗旨，以先进技术和真诚服务，提供高可靠、高稳定性、大容量的电信级软交换联络中心，愿借助科技的力量，让人们的工作更简捷，让人们的生活变得更智慧，更美好。
