中国北京，2020年8月5日：为更好地服务中国旅游企业，Amadeus今日宣布其聊天机器人现已正式支持简体中文和繁体中文功能。

　　这款名为“Amanda”的聊天机器人是Amadeus Selling Platform Connect的首个交互界面，能够为Amadeus客户提供实时支持与帮助。Amanda于2017年首次亮相，旨在强化Amadeus的客户服务系统，提供7×24小时的全天候即时服务。该聊天机器人现已为90多个国家及地区提供服务及支持。

　　Amadeus客户服务副总裁Pierre Giordano表示：“在新冠疫情爆发前，我们对平台的互动情况进行了广泛的研究，发现客服中心在全球范围收到的支持请求中，超过70%均为可被轻松快速解答的简单操作问题。在人工智能的加持下，Amadeus设计了Amanda聊天机器人，旨在高效解答旅行社提出的常见问题，更快捷、无缝地为其提供帮助。”

　　Giordano补充道：“在疫情爆发的特殊时期，我们的客户面临着大量与疫情相关的咨询，比如退票问题。我们正不断完善Amanda以帮助我们的客户在疫情期间依然保持良好的服务水准。Amanda能帮助客户解答常见疑难，比如与退票、改签和EMD代金券相关的问题。”

　　旅行社可通过Amadeus Selling Platform Connect实时访问Amanda聊天机器人，Amadeus旅行社客户可在预订中即刻获得简单问题的应答，无需再打电话咨询。2019年，Amanda聊天机器人的平均每月活跃用户超过97，000，聊天会话数量则达到23，300.

　　Giordano表示：“Amanda的广受欢迎表明了旅行社对客户服务在灵活度方面有较高需求。Amadeus也因此设定了更宏大的长期愿景，即创建Live Travel Space，以便客户根据实际情况按需获取专业知识与技术。”

　　Giordano补充道：“得益于机器学习和人工智能，Amanda的性能将有望不断提升。同时，客户如需进一步支持或希望人工服务介入，会话则将被转至相应的客服专员，为其提供专门的帮助服务。Amanda聊天机器人的一大优势是，支持客服专员专心处理更复杂的请求并提供增值服务，于我们的客户而言，可谓是双赢。“

　　目前，Amanda已登录全球90多个国家和地区，包括亚太地区、新西兰、澳大利亚、马来西亚、菲律宾及太平洋岛屿。此外拉丁美洲、斯堪的纳维亚半岛、非洲南部地区、东非、尼日利亚、加纳、西班牙、葡萄牙、英国、爱尔兰、法国、比利时、荷兰、卢森堡、匈牙利、罗马尼亚、美国和加拿大等地也可使用Amanda的帮助服务。

　　Amadeus正计划进一步扩大对Amanda聊天机器人的部署，一些新的语言支持也正在开发中。

　　旅游推动着经济发展，而Amadeus为旅行提供着动力。Amadeus解决方案能够通过旅行社、搜索引擎、旅游运营商、航空公司、机场、酒店、汽车和铁路将旅行者与他们理想的旅行连接起来。

　　Amadeus成立30多年来，我们与旅游业不同的合作伙伴共同打造着先进的旅游科技解决方案。我们深入了解人们的旅行方式，并拥有设计和交付客户所需解决方案的能力，去提供最全面、最关键、最值得信赖的系统。每年，我们帮助超过16亿人与190多个国家的当地旅行供应商建立联系。

　　Amadeus在全球70多个国家的办事处中拥有约19，000名员工。我们拥有全球化的思维模式及本地化业务支持，因此无论在任何地方，我们都能够提供客户所需的支持。

　　我们的愿景是塑造旅游业美好未来。我们将不断致力于追求更卓越的技术，以使旅行变得更加轻松舒适。

　　Amadeus目前已在西班牙证交所挂牌上市，股票代号为”AMS.MC“，是IBEX35指数及Euro Stoxx 50指数的成员之一，并连续8年获得道琼斯可持续发展指数的认可。

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