天润融通智慧云联络中心解决方案
天润融通率先在行业内推出智慧云联络中心，以“泛连接”、“智能化”、“全云化”的特点和丰富的产品优势，助力上千家大型知名头部企业实现数字化转型和智能化运营升级。在2020年新冠状病毒疫情期间，依托于“云+AI”的能力，为企业提供智能服务机器人、移动办公、远程座席、智能助手、智能质检等产品与服务，帮助传统企业的客服中心实现快速上云、全渠道接入，全媒体交互，助力企业在疫情期间将线上线下的营销与服务业务融合、企业职场联络中心和客户联络中心的数据连接，实现企业全业务场景中的客户服务、营销、渠道管理等工作的有效开展。
泛连接
座席泛化：将参与某一业务流程的总部、分支机构或门店中的不同角色人员，作为泛化座席接入联络中心，留存和沉淀交互过程数据，实现业务过程可追溯、可分析、可管理，推动实现业务交互数字化，服务营销全员化；
职场泛化：通过T-Phone产品接入远程移动座席，实现服销移动化，帮助座席突破时间与空间限制，可以随时随地为客户服务；
渠道泛化：提供语音、文本、视频全媒体，以及热线、官网、官微等多渠道客户触点，以及跨渠道、跨媒体的协同交互，并实现跨渠道、跨媒体的交互数据打通与管理；
多中心互动：通过嵌入天润通信中台，可以帮助企业接入分散零散的前置座席，实现不同联络中心厂商之间的通信资源与话务的统一管理和调度，植入可被多联络中心与企业多部门共享的AI能力，实现不同联络中心之间的数据互通。
智能化
AI辅助人工：提供智能座席助手，在新手座席与客户对话过程中提供实时辅助支持，如话术推荐、知识搜索、情绪识别、客户画像、营销导航等等，帮助新手座席提高客户沟通效率，提升产能；提供智能陪练机器人，扮演客户角色与新手座席对话，向座席提问，帮助新手座席快速掌握业务知识、技能和话术；提供智能质检，帮助质检员实现对座席与客户通话进行全量智能质检，只需对少量质检结果进行复核和纠正优化，就可以保证全量质检的准确性；
AI替代人工：提供智能IVR，实现客户“说话办业务”，避免客户复杂的菜单按键及等待，实现座席直达；对于简单的查询问题，可以对接业务系统直接给客户播报查询结果；提供文本和客服机器人，针对80%简单、重复、固定、流程化的问题，代替人工座席自动完成答复，可以7*24小时服务，服务标准统一；提供语音外呼机器人，实现续保、回访、催收、通知提醒、邀约等简单对话场景的自动化服务，降低外呼成本；
AI辅助运营：提供客户标签画像，分析座席与客户的对话记录，提炼客户标签，与企业CRM中的客户数据协同，形成客户整体标签画像，帮助企业实现精准营销；提供深度对话内容分析，分析挖掘历史对话记录，找出关单失败、邀约失败的原因，分析客户来电意图、热点话题列表，实现线索管理、商机挖掘和投诉预判等智能化运营管理；提供可视化报表与分析，快速生成各种可视化报表、业务大屏，开展各种OLAP数据分析，实现运营管理的数据化和可视化。
全云化
天润融通智慧云联络中心采用全云化架构，通过高可用软件架构和云网一体2个核心，保障客户业务的安全、高可用、即开即用和弹性扩容。
1.高可用软件架构：实现从通信资源、网络连接、存储设施、核心软交换到上层应用系统的全层次云化，方便企业实现对通信资源、话务坐席等资源的灵活调配；
2.云网一体：提供高可用、高性能的网络能力，将云端软件与通信能力输送到企业的各个职场和末端坐席，保障企业终端坐席的系统性能和使用体验；
天润融通智慧云联络中心不仅可以部署在公有云，也可以部署在VPC、私有云、裸机服务器等，在企业IT基础实施上云时，无需进行任何软件架构改造，可以实现无缝迁移，节约企业的IT建设成本。
目前，天润融通以行业内领先的云平台部署、通信网络架构及人工智能技术于一体的智慧云联络中心解决方案与专业成熟的服务体系，为保险、汽车、互联网、教育培训、企业服务、旅游、医疗等十余个行业。为太平洋保险、阳光保险、百度、奇虎360、宝马、国美在线、顺丰速运等上千家大型知名头部企业提供智慧云联络中心解决方案服务。在未来，天润融通将继续顺应数字化与AI发展的浪潮，不断学习、融合、创新，助力行业发展并打造更为优质完善的云联络中心赋能更多企业。
公司官网：https://www.ti-net.com.cn
