西方国家有这样一句谚语：“一张图片胜过千言万语”，这句话直到今天也依然成立。如果一张图片的作用等同于一千句言语的话，那么视频的作用，不夸张的说是数百万也不过分。尤其现在抖音、快手各类直播APP的火爆，更是让视频成为企业不得不去建立的沟通手段，由此，视频客服作为服务的一种新手段应运而生。