- 第四季度，Avaya收入为7.55亿美元，同比增长4%，FY20的收入为28.73亿美元。
- 云、生态合作伙伴和订阅收入连续增长3个百分点，占第四季度收入的33%。
- 第四季度订阅合同TCV认购额增加了1.81亿美元；至财报发布当日，本年度订阅合同TCV认购额达到了4亿美元。
- 第四季度，TCV共计有135笔交易超过100万美元，17笔交易超过500万美元，4笔超过1000万美元。
日前，Avaya公布了截至2020年9月30日的第四季度财报和2020财年的财务业绩，根据财报显示，Avaya不仅没有受到“新冠”疫情的影响，反而在第四季度及整个财年都保持了良好的上升势头。
第四季度财务亮点
- 收入7.55亿美元
- 合同总价值 21亿美元
- 新增1500多家客户
- GAAP营业利润为7400万美元；非GAAP营业利润为1.7亿美元
- GAAP净利润为3700万美元
- 调整后的息税折旧及摊销前利润为2亿美元，占收入的26.4%
- 软件和服务占总收入的88%，同比增长5个百分点
- 经常性收入为63%，同比增长5个百分点
- CAPS（云、生态伙伴和订阅）收入占比从上一季度的30%增至33%
- 期末现金和现金等价物为7.27亿美元
“我们以第四季度的亮眼业绩结束了一个强劲的财年，第四季度的业绩超越了我们所有制定的目标，并再次实现了连续和同比增长。” Avaya CEO Jim Chirico表示：“我们全年的业绩表明，我们在创新方面的投资和对企业云优先战略的执行，使得我们在正确的时间和正确的地点完成了正确的决策。我们正在实现全新的工作和协作方式，帮助企业解决紧迫的业务挑战，而这种高度差异化的解决方案，也为我们在市场竞争当中获得了极大的优势。而9月份我们也再度完成了融资，这也大大加强了我们的资产负债表和财务灵活性，也让我们新财年的前进步伐蓄势待发。”
与此同时，Avaya的产品和服务也正在不断升级迭代并获得了市场的广泛认可，例如CCaaS增加了可以通过WebRTC进行音频和视频电话，帮助远程办公人员改善部署和使用体验；支持WhatsApp和应用内的社交消息，让企业能够与客户进行数字互动；增强分析功能、实时仪表盘、提高管理可见性；扩展了Google Dialogflow CX支持以增强AI功能。
Avaya OneCloud订阅解决方案在9月份的额外新增了1.81亿美元的TCV，自2020年Q1才刚刚推出以来，预计销售额约为4亿美元。
客户亮点
- 美国十大银行之一，也是Avaya 20多年的客户，将使用Avaya OneCloud 订阅解决方案来支持不断增加的远程办公人员，并将其零售分支机构的7万多名用户从使用某第三方解决方案过渡到使用Avaya OneCloud订阅解决方案。
- Allina Health拥有或经营着13家医院和90多家诊所，将使用Avaya OneCloud订阅解决方案将在47,000多个远程坐席中进行应用，帮助对抗新冠疫情，同时也为未来远程办公、移动化办公打好坚实的基础。
- The Art Institutes是一个遍布全美的私立学校系统，Avaya Cloud Office将为其八个校区的近700多名用户打造数字化办公体验，通过为期五年的协议，Avaya将以更高的灵活性、功能和集中化的运营方式支持多个校区的不同需求。
- 作为Avaya加拿大最大的合作伙伴之一，Connex凭借Avaya Cloud Office的统一通信和协作需求赢得了微软团队的支持。他们的业务遍及北美，帮助超过7.5万名代理商为大约15万名用户提供服务。
- 总部位于澳大利亚的国际技术专业服务公司ABM扩展了Avaya Cloud Office的初始部署，并根据该解决方案支持其员工移动办公和制定技术路线图等能力并增加了用户上限和新功能。
- 总部位于澳大利亚的Oban企业解决方案公司之所以选择Avaya Cloud Office，是因为它具有集成第三方应用程序的灵活性和能力，因为它使他们能够提供从前端到后台的完整解决方案，并将多种通信线路引入到一个单一平台。
- 一家总部位于美国东海岸城市的大型社会服务机构为其1000多名联络中心代理和主管部署了Avaya OneCloud CCaaS。 通过这项服务，该机构可以支持远程工作，同时为询问基本福利资格的来电问询者提供有效的面试管理流程。
- 一家基于CALA的CRM和BPO服务全球提供商将使用Avaya OneCloud私有云解决方案将其Avaya和第三方解决方案整合到一个统一的框架中，以管理超过7,500个劳动力管理和录音许可证、语音分析、自动质量管理、数字流程分析和加密端口。该公司将为6000个代理职位使用Avaya OneCloud私有云联络中心解决方案，为他们提供升级的语音、数字频道和呼出功能。
- 一家总部位于中东的大型能源公司正在使用Avaya Spaces 来支持其员工基础工作，以提高现场工作人员以及本地安全顾问之间的沟通效率和协作能力。
所获荣誉
- Avaya 被福布斯评为2020年全球最佳雇主榜单
- 《Industry Wired》杂志将Avaya评为2020年全球十大最佳联络中心解决方案提供商
- Avaya OneCloud CCaaS解决方案被《客户》杂志评为2020年呼叫中心技术奖得主
- Avaya 荣获2020年爱迪生技术进步奖
- Technology&Services Industry Association将Avaya评为2020年STAR Award的获奖者
- 2020年，Avaya被亚太地区Frost&Sullivan评为年度联络中心应用程序供应商
- 2020年Frost & Sullivan最佳实践奖：2020年全球IP桌面电话产品线战略领导奖
- Avaya凭借Avaya OneCloud UCaaS（包括Avaya Cloud Office和Avaya Spaces）在UCC市场上得到了Aragon的认可
